惡意評價指的是哪些行為

中小賣家傷不起！ 一句差評， 終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

不合理包郵，索要小禮品，議價要挾，同行惡評手段頻出，店家更是苦不堪言。

賣家怎能如此吞聲忍氣，趕忙了解維權規(guī)矩，維護自己的正當權利！ 您還有哪些惡評閱歷或主張，歡迎分享，以便咱們進一步完善咱們的規(guī)矩，更實在的維護您的利益。

一

、 歹意點評具體指哪些景象？ 歹意點評包含但不僅限于以下景象： 1、與同行買賣后給出的中、差評； 2、點評人使用中、差評，對被點評人進行要挾或提出不合理的要求，如： （1）產品存在質量問題，但點評人拒絕與被點評人洽談解決，使用中、差評要求被點評人重新郵遞產品或給 予贈品等； （2）產品無質量問題，點評人因主觀原因給予中、差評，且拒絕與被點評人洽談解決，要求降價、不退貨退 款等

。 3、點評人以給予中、差評的方式獲取額外財物或其他不妥利益的

。

二、被歹意點評了該怎么辦？ 若承認點評人所給出的為歹意點評，可在買賣狀態(tài)為"買賣成功"后的015天內，且收到的點評為"中評"或"差評"已全網顯現(xiàn)后，登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權"，主張"歹意點評"投訴并舉證，淘寶會于3個工作日內協(xié)助介入核實，原則上投訴受理期間為該點評雙向收效后的30

天。 溫馨提示：若點評人作出的點評為中評或差評，在作出點評后的30天內有一次修改或刪去點評的機

會。主張活躍聯(lián)系點評人洽談修改或刪去，具體操作請點此查看： http://service.taobao.com/support/knowledge847755.htm

三、什么情況下無法主張歹意點評的投訴？ 只有同時滿足以下條件，方可主張歹意點評的投訴： 1、投訴觸及的中、差評現(xiàn)已收效；若點評未收效（即未全網顯現(xiàn)），是無法主張歹意點評的投

訴的。 2、在買賣成功的015天內主張投訴；若超出該時刻規(guī)模，則無法

主張。 3、投訴觸及的點評為中、差評；好評無法

主張。 若非上述原因導致不能主張的，請您聯(lián)系淘寶客服熱線進行反應： http://service.taobao.com/support/knowledge1119823.htm

四、主張歹意點評投訴需求供給哪些憑據(jù)？ 請寫明您的投訴理由，并供給客觀有用的憑據(jù)來證明自己的投訴內容，如： 1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取辦法）； 2、完好清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖辦法）； 3、手機短信相片（需供給手機短信相片和官方明細單）； 4、其他可以證明被投訴方存在歹意點評行為

的憑據(jù)

。 五、若收到歹意點評投訴，該如何申訴？ 1、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯(lián)系洽談，爭奪第一時刻消除誤會； 2、如您不存在此行為，但無法聯(lián)系上投訴方或洽談無果，請您做出合理解說并供給如下憑據(jù)證明： （1）阿里旺旺舉證號（舉證號提取辦法）； （2）完好清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖辦法）； （3）手機短信相片（需供給手機短信相片和官方明細單）； （4）其他客觀有

用的證明。 被投訴人須在被投訴之日起3天內提交

上述憑據(jù)。

六、投訴方主張歹意點評投訴后，淘寶需求多久介入處理？ 歹意點評投訴主張后，客服將在3個工作日

內介入處理。 假如買、賣雙方在投訴處理完畢前洽談成功，投訴作"

吊銷"處理。假如因為特殊情況逾期一向未有處理反應，主張可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨

詢具體情況。假如對投訴處理結果不滿意，請點此進行申訴： http://ur.taobao.com//fullvie

w.htm?id=123 規(guī)矩正文：歹意點評，是指買家、同行競爭者等點評人以給予中、差評的方式獲取額外財物或其它不妥

利益的行為。點評人歹意點評，每

次扣十二分。歹意點評的，淘寶或點評方刪去該

條違規(guī)點評。 歹意點評解讀線上地址： http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/

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