淘寶買家申請退貨，商品描述不符對我有什么影響？

我的鞋子是牛皮的，客人申請售后材質(zhì)/面料與商品描述不符。我讓他改成其他原因，對方不改。這個(gè)會影響品質(zhì)退貨率。我想拒絕，但是又怕買家申請客服介入。介入后結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn)，請問資深賣家，這種情況該怎么處理？             

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