淘寶商家必須知道的的發(fā)貨要點(diǎn)有哪些？怎么避免不必要糾紛？

         5.告訴客戶(hù)貨物正在途中，是否需要延期6.注意貨物到目的國(guó)，客戶(hù)需要聯(lián)系郵局或者付關(guān)稅問(wèn)題7.貨物情況如何，是否滿(mǎn)意，是否想返單二、關(guān)于店鋪糾紛超過(guò)80%的糾紛來(lái)自于客戶(hù)對(duì)我們的不信任糾紛的來(lái)源：產(chǎn)品本身問(wèn)題，物流包裝問(wèn)題，客戶(hù)自身問(wèn)題1.產(chǎn)品本身問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題：80%以上質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)要求賣(mài)家賠款質(zhì)量問(wèn)題糾紛后果往往非常差賣(mài)家有不可推卸的責(zé)任2.物流包裝包裝沒(méi)有注意細(xì)節(jié)，打包前沒(méi)測(cè)試質(zhì)量三種解決糾紛的方案：退換，再發(fā)，提交給平臺(tái)利潤(rùn)之內(nèi)的refund，會(huì)有客戶(hù)好評(píng)，但是最后線下refund不影響線上積分3.客戶(hù)自身問(wèn)題ldquo要學(xué)會(huì)識(shí)別騙貨，騙錢(qián)的人，也要大膽給予反擊，搜集證據(jù)，觀看兩天記錄，提交證據(jù)投訴到速賣(mài)通糾紛平臺(tái)騙子的特征一般是：又想要貨，又想退款部分退款，可協(xié)商可談判用評(píng)價(jià)要挾你除了惡意評(píng)價(jià)，評(píng)論只是單純對(duì)物流和產(chǎn)品的失望本次課程針對(duì)這方面內(nèi)容分為以下部分講解一、關(guān)于賣(mài)家發(fā)貨問(wèn)題正常的賣(mài)家發(fā)貨步驟一般是直接點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫(xiě)發(fā)貨通知，等待放款，糾紛，超時(shí)等結(jié)果以下是客人給了差評(píng)，如何請(qǐng)求客人修改評(píng)價(jià)的模板，僅供參考：最后，關(guān)于如何提高評(píng)價(jià)的質(zhì)量，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)提升：1、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家秀2、學(xué)會(huì)利用買(mǎi)家秀最后總結(jié)一下：賣(mài)家發(fā)貨之前認(rèn)真檢查質(zhì)量4.正常發(fā)貨，拍照，稱(chēng)重特殊貨要記住重量和包裝size，特殊訂單要留心眼注意，最好有做記錄1.告訴客戶(hù)備貨幾天發(fā)貨誠(chéng)實(shí)的代價(jià)是最小的， 備貨3-7天是正常的，缺貨，缺色，缺size要如實(shí)告知發(fā)貨須知7大要點(diǎn)，避免不必要糾紛 提及跨境物流，往往是產(chǎn)生糾紛的一個(gè)重要因素2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還需要哪些其他產(chǎn)品，或者我們有更低的價(jià)格3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有喜歡的小禮物，以及報(bào)價(jià)，關(guān)稅問(wèn)題基于跨境購(gòu)物等待時(shí)間較長(zhǎng)，一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成買(mǎi)家提起糾紛問(wèn)題此時(shí)，可以用道歉郵件，優(yōu)惠券以及適當(dāng)賠款給予安慰                

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