淘寶店鋪出現(xiàn)虛假發(fā)貨的賠償標準是怎樣的?要扣分嗎?
xm_何處惹塵埃樓主|2022-03-09|11:06|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:7351
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一、虛假發(fā)貨賠償標準1.賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費者的違約金,提高至商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不少于5元4.酷動城市場:原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》,規(guī)定,違背發(fā)貨時間承諾按照10%,最高200元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理3.大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違背發(fā)貨時間承諾按照5%,最高100元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理答:包括但不限于以下情形:1.買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毻丝?,從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的2.買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等)然而,一旦被發(fā)現(xiàn),是要背處罰的二、賣家違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況平臺介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費者外,還需向平臺支付同等金額的違約金如果商家虛假發(fā)貨被投訴,須得按照上述方法來賠償,所以,虛假發(fā)貨其實得不償失,最好是盡量避免虛假發(fā)貨,一旦不得已做了,還是要盡量安撫客戶,妥善處理投訴,避免被降權(quán)3.賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的
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