淘寶如何處理售后問(wèn)題？客服處理售后方法有哪些？

         二、安撫顧客感情顧客售后服務(wù)或投訴時(shí)，往往有憤怒、自己吃虧的感情，售后服務(wù)的第一步是安撫顧客感情安撫感情的方法有很多，呼叫人員首先要道歉，道歉公司產(chǎn)品不足和售前服務(wù)缺陷給顧客帶來(lái)的不便如何使顧客提出的要求超過(guò)平臺(tái)售后服務(wù)的范圍，也必須向顧客明確說(shuō)明平臺(tái)對(duì)這種問(wèn)題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛當(dāng)客戶聯(lián)系處理不良評(píng)價(jià)時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)立即作出反應(yīng)，以示有人為他服務(wù)，緩解產(chǎn)品不足給客戶帶來(lái)的煩惱，深入理解客戶問(wèn)題，按公司流程解決售后服務(wù)問(wèn)題很多，賣方如果處理得當(dāng)，可以增加轉(zhuǎn)發(fā)器，如何處理很多售后服務(wù)問(wèn)題一、時(shí)效性時(shí)效性指的售后服務(wù)在處理問(wèn)題上在最短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題很多賣方每次發(fā)行的商品都不能完成100%，店鋪有售后服務(wù)問(wèn)題是可以預(yù)見(jiàn)的處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，員工應(yīng)記錄售后服務(wù)問(wèn)題和處理過(guò)程，為店鋪售后服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)店鋪售后服務(wù)問(wèn)題過(guò)多的話，店鋪的工作量會(huì)增加，但是面對(duì)有售后服務(wù)的顧客，賣方必須耐心對(duì)待三、了解客戶的問(wèn)題道歉后，必須了解客戶本次售后服務(wù)的主要問(wèn)題當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與客戶溝通，了解事情原委，對(duì)售后問(wèn)題的分類、處理方法有初步判斷                

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