淘寶商品被投訴質(zhì)量有問題該怎么處理？淘寶商家該如何申訴？

         二、商品質(zhì)量問題的舉證1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件一、處理原則1.如果您的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定三、商品質(zhì)量問題的檢測您提供了相關(guān)證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證如果您的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)2. 如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決，淘寶不予處理若是賣家被投訴商品有質(zhì)量問題，且投訴成功，賣家的商品會受到極大的打擊，會影響產(chǎn)品的權(quán)重和銷量                

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