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    天貓商家怎么設(shè)置客服分流?分流不均要怎么處理呢?

    9141223樓主|2022-03-24|15:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:6879

             權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻4、客服繁忙度:當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時,即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家3、最近72小時排班:旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,這時候的B只能和A一起接待新客如果各位店鋪的流量很大,一個客服根本無法應(yīng)對的話,這時應(yīng)該要做好分流工作,而天貓客服分流就是非常不錯的一種設(shè)置方法,上面也告訴各位具體的設(shè)置了,各位可以參照上述方法進(jìn)行操作點擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了2、分組設(shè)置:對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的一、天貓客服分流怎么設(shè)置所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致                

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