淘寶賣家，怎么管理客服？有什么方法和技巧嗎？

         客戶服務(wù)案例：2013年左右，我經(jīng)營一家飾品店，因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的人也很多，有一位客戶服務(wù)一直很上進(jìn)，除了外包，當(dāng)時只有兩個客戶服務(wù)，有時她為了回信都不吃飯，但后來因?yàn)槔习灞容^摳，錢沒給到位，她離職了，她一走，老板招了三個客戶服務(wù)人員來彌補(bǔ)回信的效率3.感情上的激勵(歸屬)：這件事我主要由客戶服務(wù)主管來做，作為管理人員，你要知道，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你的高度取決于他們給員工一個分析市場現(xiàn)狀的機(jī)會，讓他知道你在這里會學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工一個壓力，但是任務(wù)分配是合理的后起之秀的組織人員鞭策與整合：優(yōu)勝劣汰，寧可給優(yōu)秀員工雙倍工資，也不找兩個能力平平的員工花大量時間來培養(yǎng)因此，今天就給大家分享一下淘寶客服管理的一些小技巧，包括：客服激勵，客服考核，客服培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理等等2.機(jī)會激勵(責(zé)任、晉升)：升職機(jī)制，連續(xù)名列前三名者有機(jī)會升職為營運(yùn)助理或美工助理，積極協(xié)助員工制定職業(yè)規(guī)劃每個月至少組織一次大型集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)堅(jiān)定堅(jiān)定的推進(jìn)決心：言必行，行必果，說得好的一定要兌現(xiàn)讓部門領(lǐng)導(dǎo)像一個心理醫(yī)生，找出每個員工不爽的地方，只有讓員工服務(wù)爽了，員工才會爽認(rèn)為對很多賣家來說淘寶客服管理方面很難做好，要么是團(tuán)隊(duì)太分散，要么是離職率太高，對于這個管理這塊沒有什么好辦法                

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