淘寶店鋪客服提升轉(zhuǎn)化的技巧有哪些？有哪些原則要遵循？

         先說清楚原則：真正的價格是不能變化的，價格是由商店統(tǒng)一制定的，是沒有辦法變化的，但很重要的一點(diǎn)是我們要告訴買家，產(chǎn)品貴是有道理的但此時需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或半信半疑的顧客，我們可以用專業(yè)歸屬或?qū)I(yè)數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹完畢后，還可以適當(dāng)?shù)胤g一些術(shù)語，使我們顯得更專業(yè)例如對我們店里的不信任，或者說目前的資金只能買到一件商品，我們一定要記住我們的原則就是多買一些，那么很明顯，我們就需要把商品引向更高的客單價四、付款客戶拍下后遲遲不付款客服要做的不是簡單的發(fā)一張催款通知單就完事了，而是用人話來表達(dá)關(guān)心例如：親，我看你拍下了XX，但沒付款，是不是付款有什么困難作為客服，我們不能對買家的討價還價產(chǎn)生抵觸心理，一見顧客就說：便宜哦先要有個關(guān)聯(lián)原則，我們做關(guān)聯(lián)無非就是一個目的，讓一位顧客在我們店里多買一點(diǎn)，客戶的引導(dǎo)起到關(guān)鍵作用買主付款完成后，就到了出貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則是不急不躁，更不能與買主互相責(zé)罵和爭吵，要理性地表達(dá)自己的意見碰到一些自以為是懂行的客戶，這種買主的虛榮心很強(qiáng)，喜歡為人做主，我們就不必和他討論他在哪方面說得對，哪方面說得不好而要做好關(guān)聯(lián)銷售，首先要深入挖掘客戶需求，如何深入挖掘客戶需求，這就需要對客戶進(jìn)行引導(dǎo)當(dāng)然，這些都是建立在深入挖掘客戶需求的前提下，客戶服務(wù)人員要有洞察客戶心理，轉(zhuǎn)換思維的能力                

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