專業(yè)淘寶客服的自我修養(yǎng)怎么提高，客服技巧有哪些？

         1）心理素質(zhì)處變不驚的應(yīng)變能力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我控制能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取永不言敗的良好心態(tài)2）專業(yè)技能良好的語言表達能力、傾聽能力、具備服務(wù)意識、豐富的專業(yè)知識、溝通技巧3）品格素質(zhì)愛心、細心、耐心A、忍耐與寬容是電商人員的一種美德B、不輕易承諾，說了就要做到C、擁有博愛之心，真誠對待每一個人D、謙虛是做好電商工作的要素之一E、強烈的集體榮譽感4）綜合素質(zhì)A、“客戶至上”的服務(wù)觀念B、工作的獨立處理能力C、各種問題的分析解決能力D、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力5）懂得總結(jié)A. 歸類：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類所有出現(xiàn)的問題在客服督導(dǎo)的崗位上，是一個中間人，面對店主和客服，做到明確店主的需求，管理客服，這個自身需要良好的溝通、統(tǒng)籌、計劃、管理等技能，并有專業(yè)的知識可以應(yīng)對，在日常的生活中，需要多學(xué)習(xí) 在入職的一個星期左右，開始獨立接手有專業(yè)團隊的H公司獨立外包客服項目，心里著急，更是害怕，做事不敢有一絲馬虎，店主說什么就應(yīng)答什么，因為我覺得顧客是上帝的說法3、新形勢下電商人才必備素養(yǎng)與技能職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)4、多與店主溝通，無論是店鋪的問題還是私聊日常生活，和店主保持良好的關(guān)系，在任何事情中，人際關(guān)系是很重要的1、感受到H公司的專業(yè)在工作的過程中，逐漸體會到自己因為接手太急，而且作為乙方的我們，專業(yè)化無論是面對甲方還是自己在統(tǒng)籌上都是很重要的2、每日的工作向?qū)I(yè)化的調(diào)整1）每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：咨詢量、店鋪銷售額、客服銷售額、轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、回復(fù)率、客服銷售占比因為在打交道的過程中可以知道店主性格，或者他需要的是什么，這樣對工作有很好的幫助性2、與店主交代事情或者提問，需要把問題說清楚來龍去脈，不要簡單粗暴3）只要對店鋪有益處的，都需要做到位，例如：邀評、催付、熱情導(dǎo)購、及時處理售后，回評等工作                

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