身為淘寶客服不知道怎么和網(wǎng)店訪客溝通，淘寶客服必看。

         淘寶客服是店鋪一個(gè)必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評(píng)分，如果不能給買家一個(gè)滿意的服務(wù)體驗(yàn)，那么想要好評(píng)基本是不可能的了淘寶售前客服銷售技巧一、“二選一”很多買家基本上已經(jīng)同意購買，但還是一直猶豫不決，這時(shí)候售前應(yīng)該采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點(diǎn)還是碎花多一點(diǎn)呢例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計(jì)大多數(shù)客服都會(huì)不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個(gè)顧客4、主動(dòng)給買家推薦其實(shí)大多數(shù)買家在進(jìn)入店鋪時(shí)不會(huì)購買，還有少部分買家是會(huì)瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉(zhuǎn)化肯定就不成問題了，那要怎么做呢2）堅(jiān)持寶貝優(yōu)勢很多買家都會(huì)貨比三家，遇到這種情況售前應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系未付款的買家了解清楚原因，并堅(jiān)持本店同的寶貝質(zhì)量是同行內(nèi)受到一致認(rèn)可，總之就是不貶低任何人的情況下，突出自己優(yōu)勢3、學(xué)會(huì)察言觀色這其實(shí)也是對(duì)淘寶客服的一點(diǎn)要求，有的買家可能會(huì)有比較多的疑問，如果讓對(duì)方一個(gè)個(gè)提出來就降低自己的工作效率了2、掌握一定話術(shù)淘寶客服可是一個(gè)技術(shù)活，不同的買家會(huì)有不同的疑問，那么你就要掌握不同的話語除了以上幾招，還有以下幾招是針對(duì)一些“拍下未付款”的買家1）耐心指導(dǎo)有一些新手買家比較少接觸網(wǎng)上購買，有時(shí)可能沒有賬號(hào)或者不知道如何開通支付寶，售前語言上應(yīng)該客氣點(diǎn)，不僅大家都是從新手走過來，一步步指導(dǎo)售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，不僅我們皇冠店經(jīng)營了幾年老顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量是一致認(rèn)可的，而且現(xiàn)在又是促銷期間”這時(shí)候售前應(yīng)該換位思考，細(xì)心幫助買家挑選，以一個(gè)“閨蜜”的角度引導(dǎo)買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的                

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