淘寶客服銷售技巧，淘寶客服人員的日常工作流程是什么？

         3、客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求催付的話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成4、客服介紹產(chǎn)品的賣點和細(xì)節(jié)這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢淘寶客服的日常工作售前區(qū)塊一、詢單KPI項目(一)詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進訂單1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間2、客服了解客戶心中預(yù)算的價位一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去客戶性質(zhì)：1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等5、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)                

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