淘寶特價(jià)版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

         二、考核指標(biāo)與違反規(guī)定解決1、考核指標(biāo)(1)服務(wù)平臺(tái)考評(píng)店家3分鐘在線客服回應(yīng)率，即千牛工作臺(tái)在3分鐘內(nèi)合理回應(yīng)人數(shù)(店小蜜招待人數(shù) 人力積極回應(yīng)人數(shù))/千牛工作臺(tái)在一個(gè)工作日資詢?nèi)藬?shù)數(shù)量 (資詢?nèi)藬?shù)按子賬去重復(fù))2、違反規(guī)定解決(1)店家在前一個(gè)工作日的3分鐘在線客服回應(yīng)率小于40%，服務(wù)平臺(tái)將對(duì)于店家開展總流量被降權(quán)懲罰，并限定發(fā)布產(chǎn)品，直到店家3分鐘在線客服回應(yīng)率修復(fù)至40%及之上(2)店家3分鐘在線客服回應(yīng)率數(shù)次不斷不合格，或店家存有在線客服回應(yīng)不合格、產(chǎn)品亂發(fā)、故意不送貨等多種違規(guī)操作，服務(wù)平臺(tái)有支配權(quán)對(duì)店家實(shí)行限定參與活動(dòng)營(yíng)銷、管控店面，罰沒款擔(dān)保金等懲罰2、服務(wù)平臺(tái)有權(quán)利根據(jù)店面在一定時(shí)間范圍內(nèi)的在線客服回應(yīng)率考評(píng)店面的顧客服務(wù)品質(zhì)，并對(duì)考評(píng)不合格的店面作出相對(duì)的解決3、本標(biāo)準(zhǔn)所稱“店家在線客服”，就是指應(yīng)用店面賬戶(包含子賬)根據(jù)服務(wù)平臺(tái)客服工具為顧客出示顧客服務(wù)的工作人員，包含但不限于店家、店家配置的管理者或客服人員及經(jīng)上述情況工作人員受權(quán)應(yīng)用有關(guān)店面賬戶的人(2)3分鐘在線客服回應(yīng)率以一個(gè)工作日為考評(píng)周期時(shí)間，且考評(píng)僅對(duì)于顧客在每天8:00-23:00間向店面推送的信息一、通則1、店家在線客服應(yīng)立即回應(yīng)顧客的資詢，保證 來(lái)源于顧客的任一條信息響應(yīng)速度合乎服務(wù)平臺(tái)要求的規(guī)范店家一定要科學(xué)安排好在線客服，防止在線客服不可以立即回應(yīng)客戶，危害店鋪管理【懲罰撤消】：若店家單天3min回應(yīng)率>=40%，懲罰會(huì)在第二天撤消，店面恢復(fù)過(guò)來(lái)本次標(biāo)準(zhǔn)于2021年3月5日至2021年3月12日開展公示公告通告，將于2021年3月13日宣布起效                

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