【淘寶官方反惡衛(wèi)士】遭遇差評(píng)師、不合理評(píng)價(jià)、廣告評(píng)價(jià)來(lái)舉報(bào)

一張圖的摘要：葉良辰化身差評(píng)師，我趙日天不服，教你怎么破！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本欄目商家重點(diǎn)關(guān)注：什么場(chǎng)景下可定義為惡意攻擊； 自己遭到攻擊時(shí)如何有效防御、取證；從哪里找到小二解決；---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 正文： 差評(píng)師重出江湖，惡意團(tuán)伙黔驢技窮 近期網(wǎng)絡(luò)紅極一時(shí)的青島大蝦讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友血噴，微博上傳播出來(lái)的差評(píng)師團(tuán)隊(duì)再次作案讓商家膽寒。

匿跡多年后再出江湖，為何如此老套的招數(shù)還會(huì)讓商家不寒而栗，無(wú)非不了解平臺(tái)對(duì)商家的保護(hù)，差評(píng)師團(tuán)伙遺忘了13年惡意差評(píng)師案的法律仲裁； 破解之法： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------飽受好評(píng)返現(xiàn)要挾困擾，不合理評(píng)價(jià)如何應(yīng)對(duì) 最近在旺旺群中，有非常多的商家在問(wèn)，要求好評(píng)返現(xiàn)怎么辦，惡意差評(píng)怎么辦，不合理評(píng)價(jià)能刪除嗎？借此貼給大家分享下，什么樣屬于不合理評(píng)價(jià)，商家該如何應(yīng)對(duì)？ 識(shí)別不合理評(píng)價(jià) 交易前利用評(píng)價(jià)要挾未果，交易后給出惡意差評(píng)----屬于惡意評(píng)價(jià) 未收到貨即給出非服務(wù)體驗(yàn)差評(píng)----屬于惡意評(píng)價(jià) 不合理評(píng)價(jià)：以中差評(píng)威脅為前提謀取額外財(cái)物。

例如：1、消費(fèi)者對(duì)于商品存在售后需求，商家應(yīng)該給出相應(yīng)的合理售后服務(wù)如退換貨。

溝通過(guò)程中，商家可自行判斷消費(fèi)者的維權(quán)需求，是由于想解決交易問(wèn)題提出的還是利用評(píng)價(jià)權(quán)利謀取財(cái)物，若消費(fèi)者以非購(gòu)物為目進(jìn)行評(píng)價(jià)要挾，可提交憑證，小二審核是否為惡意評(píng)價(jià)； 商家對(duì)敲詐行為作出協(xié)商（例如給我50，商家答20行不行）】----視為協(xié)商不一致，不以惡意評(píng)價(jià)處理 整個(gè)交易過(guò)程中未與商家有過(guò)交流，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)商家服務(wù)，卻在評(píng)價(jià)中針對(duì)服務(wù)感受的惡意詆毀----可進(jìn)行反饋核實(shí)是否為同行惡意評(píng)價(jià) 已有返現(xiàn)活動(dòng)，之后對(duì)于返現(xiàn)金額產(chǎn)生糾紛----不屬于惡意評(píng)價(jià)（建議取消好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，避免評(píng)價(jià)敲詐中招） 廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)中存在其他同行信息、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、社交信息等----通過(guò)廣告評(píng)價(jià)舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。

（補(bǔ)充：一切炒作訂單，均不會(huì)作為不合理評(píng)價(jià)處理） 不合理評(píng)價(jià)（惡意詆毀）反饋入口： 目前天貓?jiān)u價(jià)入口正在整合中，可通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反饋惡意評(píng)價(jià)，或在反惡聯(lián)盟圈首頁(yè)中發(fā)求助帖，每天都會(huì)有小二對(duì)求助問(wèn)題作出回復(fù)和跟進(jìn)解決。

惡意行為取證方法： 聊天記錄提取是淘寶評(píng)價(jià)申訴審核最重要的證據(jù)，常常因?yàn)樽C據(jù)提交的不完整導(dǎo)致申訴不通過(guò)，影響申訴效率和成功率。

怎樣正確提交憑證？就顯得至關(guān)重要！雖然旺旺憑證是主憑證，但是短信，QQ，語(yǔ)音也可以作為輔助憑證憑證提交 1.旺旺舉證號(hào)的獲取 旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣(mài)家提供買(mǎi)賣(mài)雙方完整的溝通記錄。

所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。

2.語(yǔ)音證據(jù)提交 語(yǔ)音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語(yǔ)錄，官方詳細(xì)產(chǎn)品及費(fèi)用介紹請(qǐng)參考： //www.95105856.com/ 提取方法 步驟一：手機(jī)注冊(cè)驗(yàn)證 步驟二：先撥通95105856后按語(yǔ)音提示輸入要撥打的號(hào)碼以#結(jié)尾。

如：95105856 13512345678# 步驟三：通話(huà)結(jié)束后，回到頁(yè)面提取錄音。

步驟四：將提取的錄音編號(hào)反饋即可 小貼士：如果溝通過(guò)程全在電話(huà)中進(jìn)行，需要賣(mài)家確認(rèn)好買(mǎi)家身份，訂單信息，評(píng)價(jià)信息，以便確認(rèn)為該筆訂單。

3.手機(jī)短信憑證提交 手機(jī)短信提交憑證需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話(huà)詳單。

步驟一：確保手機(jī)號(hào)碼和買(mǎi)家一致 步驟二：需要買(mǎi)家發(fā)給您的短信頁(yè)面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容。

步驟三：進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。

找出與本手機(jī)的通話(huà)記錄。

中國(guó)移動(dòng)查詢(xún)步驟：官網(wǎng)-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳-查詢(xún)服務(wù)-當(dāng)月短信彩信詳單。

中國(guó)聯(lián)通查詢(xún)步驟：自助服務(wù)-話(huà)費(fèi)查詢(xún)-賬單查詢(xún)-詳單查詢(xún) 中國(guó)電信查詢(xún)步驟：自助服務(wù)-費(fèi)用查詢(xún)-詳單查詢(xún)

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