淘寶客服的工作怎么樣？需要具備什么技能？

很多人可能沒(méi)有其他技能，然后就希望找到工作，而淘寶是一個(gè)很有前途的行業(yè)。

那么淘寶客服怎么樣呢？如果你學(xué)歷不高，然后沒(méi)有其他技能，對(duì)淘寶客服行業(yè)有興趣，確實(shí)可以做淘寶客服這份工作，但是在做的過(guò)程中需要有耐心，同時(shí)也要保持不斷學(xué)習(xí)的初心，這樣才能成長(zhǎng)的更快，職業(yè)發(fā)展的更好。

先說(shuō)淘寶客服需要的技能。

1.打字速度快。

淘寶客服最基本的要求就是打字速度。

一般淘寶客服對(duì)打字速度要求比較高。

如果你打字速度慢，可以通過(guò)訓(xùn)練提高打字速度。

對(duì)于一般的客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，打字速度就不成問(wèn)題。

2.相應(yīng)的速度也快。

淘寶客服工作時(shí)間要一直守在電腦前。

一旦客戶(hù)提出要求，就需要及時(shí)回應(yīng)。

一旦有事耽誤了，做完之后也需要及時(shí)回復(fù)。

如果有多個(gè)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，可以盡快一一回復(fù)。

這個(gè)時(shí)候，你需要小心不要掉一個(gè)客戶(hù)。

需要耐心，對(duì)不同的問(wèn)題耐心回應(yīng)。

3.服務(wù)態(tài)度好。

良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的要求。

因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)看不到人的表情，無(wú)法確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)自己的熱情。

你可以在話語(yǔ)中做一些適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來(lái)增加客戶(hù)的好感。

當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，要認(rèn)真回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，不能置之不理。

當(dāng)你有抱怨的時(shí)候，盡可能有禮貌。

4.一定的銷(xiāo)售技巧淘寶客服除了回答客戶(hù)的問(wèn)題，還要有一定的銷(xiāo)售能力。

當(dāng)客戶(hù)看中了某樣?xùn)|西但沒(méi)有下單時(shí)，可以及時(shí)給出一些“東西質(zhì)量好”之類(lèi)的話，促使客戶(hù)下單。

女生做淘寶客服累嗎？淘寶客服并不是一件很累的事情，但是對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，如果做的時(shí)間長(zhǎng)了，很容易造成頸椎不適。

所以，你一定要養(yǎng)成良好的辦公姿勢(shì)。

同時(shí)，部分淘寶客服需要工作到很晚。

如果你不能接受這一點(diǎn)，你就做不到。

作為一個(gè)初級(jí)的淘寶客服，他們的工作并不是特別有技術(shù)含量，但是如果你想成為一個(gè)淘寶主管或者經(jīng)理，你就要懂得更多的技巧。

當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)是從基層積累的。

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