淘寶店鋪買家申請退貨退款，可商品一直沒有返回，該怎么處理？

         買家申請退貨退款，可又一直沒有發(fā)回商品，現(xiàn)在已經(jīng)第三次(前兩次都過了七天失效了)重新申請退貨退款了，期間我們也提醒過買家及時發(fā)回商品可是沒有反應買家也從未提過什么要求和意見以及對商品的任何建議該如何處理？                

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