幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶客服服務(wù)買家時(shí),要慎防的風(fēng)險(xiǎn)有哪些?

    淘寶客服服務(wù)買家時(shí),要慎防的風(fēng)險(xiǎn)有哪些?

    黃生來(lái)樓主|2022-03-11|07:56|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:9345

             關(guān)于違反發(fā)票的情況,可以看出天貓業(yè)者發(fā)行發(fā)票,違反什么情況風(fēng)險(xiǎn)2:顧客服務(wù)和購(gòu)買者罵的例子是賣方暫時(shí)疏忽,把錯(cuò)誤的產(chǎn)品交給購(gòu)買者,購(gòu)買者不接受這個(gè)產(chǎn)品,要求退貨/更換的顧客服務(wù)和購(gòu)買者在退還運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)議,雙方無(wú)法協(xié)商,發(fā)生了罵人的情況,淘寶店減免了12分,停止了7天的處罰風(fēng)險(xiǎn)3:妥協(xié)評(píng)價(jià)回來(lái)后,被投訴掌上淘寶明確禁止賣方評(píng)價(jià)回來(lái),很多買方用不良評(píng)價(jià)威脅賣方回來(lái)評(píng)價(jià),賣方為了維持店鋪的DSR評(píng)價(jià)而妥協(xié),結(jié)果反而被投訴在這種情況下,顧客服務(wù)必須明確店鋪站在拒絕的立場(chǎng)淘寶呼叫服務(wù)容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的情況,包括但不僅僅是以上3點(diǎn),產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題,但售后服務(wù)處理不當(dāng),消極處理等,這些情況容易引起投訴,容易違反處理風(fēng)險(xiǎn)1:購(gòu)買者要求發(fā)票,呼叫拒絕掌上淘寶明確規(guī)定發(fā)票,業(yè)者不得以任何理由拒絕購(gòu)買者發(fā)票的要求如果需要通過(guò)電話聯(lián)系的話,購(gòu)買者明確不想交流或者不接電話,決不會(huì)發(fā)生電話轟炸,也不會(huì)罵人或威脅淘寶客叫的責(zé)任是服務(wù)號(hào)碼所有來(lái)咨詢的顧客,促進(jìn)轉(zhuǎn)換,給店鋪帶來(lái)更多的老顧客但是,由于沒(méi)有明確相關(guān)規(guī)則,或者沒(méi)有忍受自己的感情,和買家之間發(fā)生了不愉快的事情,有時(shí)會(huì)違反自己,所以沒(méi)有價(jià)值違反扣分達(dá)到12分的話,店鋪會(huì)扣除1w元的保證金和屏蔽市場(chǎng)的7天如果買方給予這個(gè)不好的評(píng)價(jià),在評(píng)價(jià)回答中通知其他賣方自己的產(chǎn)品和售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和約定,評(píng)價(jià)也是這樣來(lái)的,可以讓其他顧客放心購(gòu)買對(duì)于這種情況,呼叫必須首先通過(guò)旺旺給購(gòu)買者留言                

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