淘寶店月餅銷售出去，買家吃了一個，以口感不合，要求退款退貨？

         如題，目前是不知道怎么聯(lián)系客服小二？請大家支招。買家第一次申請退款，被小二駁回后又申請售后，售后顯示是支持賣家，但卻要退款退貨，還要我承擔(dān)郵費？這處理合適嗎？因為產(chǎn)品是月餅，本來保質(zhì)期就短，易碎，所以...                

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