大眾評審評判不公平不公正，應該如何申訴?

         買家在我們們店里購買了一條手鏈，說收到商品戴了幾天有掉色，具體怎么掉色不清楚，但是，一直和我們的糾纏，要求我們的退貨退款給他，并且買家這個商品是已經(jīng)刻過字的，屬于定制商品，但是我們經(jīng)過多次讓步，還是堅持退貨               

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