抖音閃電退貨服務(wù)規(guī)范大全

為了更好地提高抖音商家售后服務(wù)解決時效性、提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費者權(quán)利，抖音平臺將對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》開展調(diào)節(jié)升級，使我們一起來看看具體內(nèi)容：一、“雷電退換貨”服務(wù)項目及應(yīng)用領(lǐng)域1、“雷電退換貨”服務(wù)項目是因為提升顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺的消費感受，降低退換貨全過程的店家解決時間所出示的業(yè)務(wù)商品2)顧客遞交“申請退貨”申請辦理后，系統(tǒng)軟件將全自動允許顧客的售后服務(wù)申請辦理并得出店家系統(tǒng)軟件內(nèi)安裝的默認設(shè)置退換貨詳細地址，不用店家審批，顧客如期退換貨后，店家需依照服務(wù)平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》執(zhí)行事后淘寶確認收貨及返款的服務(wù)項目3)如店家對顧客退還的貨品有質(zhì)疑(如危害二次市場銷售)回絕查收產(chǎn)品，或查收后對退換貨產(chǎn)品自身有疑義的，店家應(yīng)出示相應(yīng)證明材料(如：貨運物流公司蓋上公司章后的證實、解包視頻)確認產(chǎn)品退還時情況2、店家履行合同標準1)店家需要在后臺管理設(shè)定合理的退換貨詳細地址，系統(tǒng)軟件將自行載入店家安裝的退換貨詳細地址，若因店家詳細地址設(shè)定問題造成 顧客難以進行退換貨或退回不正確詳細地址，有關(guān)貨品風(fēng)險性及損耗由商戶擔(dān)負該業(yè)務(wù)可高效提高售后服務(wù)解決時效性，減少顧客等候解決時間，提升店家信譽度和潛在性轉(zhuǎn)換率，并提高店家售后服務(wù)有關(guān)得分及指標值注：虛似品類、不兼容7天無理由退換貨產(chǎn)品以外，海外購店家以外(5)顧客挑選的申請退貨緣故為“7天無理由”或別的主觀因素如“不太喜歡/不要想”“拍錯多拍”等2、應(yīng)用領(lǐng)域適用服務(wù)平臺全部商戶及達到“雷電退換貨”應(yīng)用標準的顧客(4)顧客在貨運物流查收次日起的7天內(nèi)(包含)進行售后服務(wù)申請辦理二、服務(wù)項目實施方案1、“雷電退換貨”服務(wù)項目標準(1)顧客買東西個人信用優(yōu)良

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