淘寶買家申請維修同時申請客服介入，該怎么處理？

買家申請維修，這邊已經(jīng)同意維修，已經(jīng)通過系統(tǒng)把維修地址發(fā)給買家，買家沒有填寫運單號，在物流信息顯示簽收當天就直接申請客服介入，問題描述為 賣家已簽收未處理 ，商品已寄回，當時旺旺跟買家說了維修需要時間，請他耐心等待。過了兩天買家有在系統(tǒng)協(xié)商歷史里面說要退貨退款，不要維修，鞋子是買家10月25日購買的，有一個來月了，鞋子已經(jīng)穿過，已經(jīng)影響二次銷售，買家也刷過鞋子，由于刷洗方式不當，造成鞋子掉色，影響二次銷售不支持退換貨，現(xiàn)在鞋子已修好寄回，該提供哪些資料？謝謝親們！

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