京東交易糾紛指標(biāo)介紹及“下載中心”功能上線

查核目標(biāo)晉級(jí)：隨著新版京東開(kāi)放渠道風(fēng)向標(biāo)的推出，風(fēng)向標(biāo)中買賣膠葛目標(biāo)也從原有的僅“買賣膠葛率“一個(gè)目標(biāo)添加到了三個(gè)目標(biāo)，新增目標(biāo)包括“膠葛自主完成率”和“膠葛處理遵時(shí)率”，新的膠葛因子評(píng)分利用算法將三個(gè)膠葛重要目標(biāo)結(jié)合推出買賣膠葛歸納評(píng)分，歸納評(píng)分將更加重視商家端對(duì)于買賣膠葛全環(huán)節(jié)的服務(wù)體會(huì)，并可多方位反映商家服務(wù)能力。

商家后臺(tái)功用上線：一起伴隨買賣膠葛歸納評(píng)分的推出，第三方商家服務(wù)監(jiān)控體系買賣膠葛“中心”功用已于9月10日上線，該功用可方便商家核實(shí)風(fēng)向標(biāo)中買賣膠葛相關(guān)目標(biāo)數(shù)據(jù)，可膠葛單明細(xì)用于事務(wù)分析，提高服務(wù)能力及kpi目標(biāo)，并提供了超時(shí)未處理膠葛單明細(xì)，便于商家跟蹤處理未處理膠葛單。

具體目標(biāo)內(nèi)容及“中心”功用介紹如下：【膠葛目標(biāo)】“買賣膠葛歸納評(píng)分”界說(shuō)：11.買賣膠葛歸納評(píng)分：即新風(fēng)向標(biāo)買賣膠葛因子層，新的買賣膠葛歸納評(píng)分對(duì)膠葛目標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法晉級(jí)，且排名率還將作為商家參加營(yíng)銷活動(dòng)的根底門檻，晉級(jí)后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，將更重視商家實(shí)在的膠葛處理服務(wù)水平，使商家能更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。

22. 買賣膠葛歸納評(píng)分（風(fēng)向標(biāo)買賣膠葛因子層）的構(gòu)成：因子層包括買賣膠葛三個(gè)目標(biāo)項(xiàng)：買賣膠葛率、膠葛自主完成率、膠葛處理遵時(shí)率。

3營(yíng)銷活動(dòng)門檻規(guī)范：商家店鋪同行業(yè)下的近30天（前5天至前35天）買賣膠葛歸納評(píng)分排名率需大于90%。

查詢途徑：京東渠道風(fēng)向標(biāo)-渠道營(yíng)銷活動(dòng)-服務(wù)4各項(xiàng)目標(biāo)詳解：4.1.買賣膠葛率買賣膠葛率=（流轉(zhuǎn)至商家的商家職責(zé)膠葛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙方職責(zé)膠葛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申述通過(guò)單量）/下單單量注：當(dāng)有效數(shù)據(jù)量不足時(shí)不進(jìn)行查核4.2. 膠葛自主完成率商家膠葛自主結(jié)束率 = 1 –膠葛單介入率；膠葛單介入率 = （客戶請(qǐng)求京東介入量+商家請(qǐng)求京東介入量+商家超時(shí)未處理流轉(zhuǎn)京東介入量+客服代客戶請(qǐng)求京東介入量）/ 流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量4.3. 膠葛處理遵時(shí)率商家膠葛處理遵時(shí)率 =商家準(zhǔn)時(shí)處理的膠葛單量 /流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量商家準(zhǔn)時(shí)處理的膠葛單量包括，膠葛單介入前回復(fù)未超時(shí)、介入后舉證未超時(shí)、京東客服介入后履行未超時(shí)三種情況。

注：以膠葛單為單位計(jì)數(shù)，膠葛單存在多個(gè)超時(shí)狀況，只計(jì)1次。

4.4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)途徑：服務(wù)監(jiān)控體系-售后監(jiān)控-買賣膠葛-事務(wù)監(jiān)控-查核kpi（月維度及近30天維度）【中心】1查詢途徑：服務(wù)監(jiān)控體系- 中心：使命類型-膠葛單明細(xì)2類型：2.1.買賣膠葛單明細(xì)：可按膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻選擇需求數(shù)據(jù)的時(shí)刻規(guī)模，成果中包括目標(biāo)所需主要字段：如膠葛單介入狀況、膠葛單判責(zé)成果、膠葛單超時(shí)成果等。

注：膠葛單判責(zé)成果包括商責(zé)、雙責(zé)、客責(zé)、雙無(wú)責(zé)四種職責(zé)類型。

2.2.膠葛單超時(shí)未處理明細(xì)：用于自膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻起至當(dāng)天超過(guò)10天仍未被封閉的膠葛單明細(xì)。

2.3.買賣膠葛單申述明細(xì)：可按膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻選擇需求數(shù)據(jù)的時(shí)刻規(guī)模，成果包括該時(shí)刻規(guī)模內(nèi)一切建議過(guò)申述的膠葛單明細(xì)，主要字段包括：申述時(shí)刻、申述狀況（如申述成功、申述失敗）。

新的買賣膠葛歸納評(píng)分對(duì)膠葛目標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法晉級(jí)，且排名率還將作為商家參加營(yíng)銷活動(dòng)的根底門檻，晉級(jí)后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，將更重視商家實(shí)在的膠葛處理服務(wù)水平，使商家能更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。

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