人為丟失水杯配件，申請質(zhì)量問題僅退款不退貨怎么辦？

顧客買了二個水杯，檢查完好并使用半個月，把杯子上有一個密封堵塞人為弄丟，非說質(zhì)量問題，我們一開始讓步答應給補寄個，客服說明以后注意些了，再弄丟補寄要錢了，結(jié)果顧客挑釁說我們服務(wù)態(tài)度不好并且堅持講這是質(zhì)量問題，說讓小二介入，后面給個差評并申請質(zhì)量問題僅退款不退貨，二個杯子都一起申請了，這樣的買家我們應該怎么去給小二申訴？

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