淘寶買家包裹丟失要求高額賠付否則投訴怎么辦？

         買家2月27號買，28號到貨，但是包裹一直未收到，多次聯(lián)系快遞處理未果，在3月5號當天告知丟失。買家因為包裹等待時間太久且快遞態(tài)度差，不接受賠付和補發(fā)，要求商家賠付1500元，快遞賠付888元，否則3.15投訴，牽連我們店鋪，該怎么辦？                 

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