天貓店鋪的客服外包公司是如何區(qū)分客戶類別?
155****1375樓主|2020-10-02|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4220
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針對(duì)這類客戶,我們需要,定向進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng),長(zhǎng)期關(guān)懷,增強(qiáng)自身品牌對(duì)其的影響力針對(duì)這類客戶,我們需要在溝通中,宣傳專業(yè)優(yōu)勢(shì),嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)關(guān)懷等這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的,這類客戶可能是因?yàn)榻佑|時(shí)間更短,所以我們需要在服務(wù)中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型針對(duì)這類客戶,我們需要為其提供個(gè)性化服務(wù),比如綠色通道,優(yōu)先知悉權(quán),高度重視客戶抱怨等這類客戶是最重要的客戶資源,對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期維持是客戶關(guān)系管理工作中的重中之重這類客戶的特性是:接售服務(wù)以獲取自己?jiǎn)畏矫胬鏋轵?qū)動(dòng),消費(fèi)周期比較長(zhǎng)針對(duì)這類客戶,我們需要保證專業(yè)性、時(shí)效性、以及多樣性等這類客戶的特性是:價(jià)格敏感度較高,忍耐力低,看待問題不夠全面這類客戶的特性是:潛力挖掘不夠,服務(wù)品牌忠誠度尚未形成,對(duì)服務(wù)沒有完全認(rèn)可,處于管觀望的態(tài)度這類客戶對(duì)企業(yè)的信任度是非常關(guān)鍵的,他們會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的信任而建立與價(jià)格因素?zé)o關(guān)的心理特征,也就是價(jià)格敏感度低
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