淘寶店鋪黑名單怎么移出來？淘寶店客戶運營平臺的客戶分類里面的短信黑名單，起什么作用

在淘寶平臺開店出售產(chǎn)品，需要做好店鋪客戶運營的工作，努力服務(wù)好每一位顧客，但是難免會遇到比較難纏或者惡意敲詐的客戶，這時候店鋪黑名單就起到作用了。商家可以將搗亂的客戶加入黑名單，也可以將其接觸拉黑，那么淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

一、淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應(yīng)的工具，進入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

二、客戶怎么運營？

1、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運營的非常重要渠道，商家可以通過設(shè)置互動抽獎、新品預(yù)約、店鋪派樣等互動玩法，去提升粉絲的活躍度。另外，還能通過粉絲回訪功能提升客戶的購物體驗。建議操作如下：

1）每日在微淘上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以視頻、圖文為主。

2）有直播權(quán)限的達人，提前做好直播預(yù)告，提高直播的次數(shù)。

3）做好主頁內(nèi)容分類工作，提高粉絲瀏覽粘性，同步發(fā)布蓋樓等活動，提升粉絲回訪。

2、短信營銷

短信能夠有效喚起老客戶活性，能夠提升活動效果的同時提升用戶復(fù)購率。但在發(fā)短信時，各位賣家也需要注意短信的內(nèi)容。

1）對于新用戶

這類用戶我們不清楚他們的消費能力與喜好，所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠的字眼，用一些接地氣的語言去溝通，這樣可以更好的吸引回訪。

2）休眠客戶

休眠客戶即單次購買金額不高，次數(shù)、互動也不多的客戶，這類的客戶的短信目的主要是吸引他們再次進店，提升流量?？梢酝ㄟ^送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性，但是注意要強調(diào)活動的具體時間。

淘寶客戶運營是非常重要的工作，能夠提升店鋪流量的利用率，為店鋪的業(yè)績銷售提供大力的支持。

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應(yīng)的工具，進入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費 、買家無真實購買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費;

3、異常投訴：

買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他;

4、惡意評價：

買家利用中差評謀取額外錢財或不當利益、同行競爭者交易后給負面評價等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點入手：

1、主動聯(lián)系買家確認情況，提供有效售后

如確認不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對負面評價主動溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時通過惡防工具向平臺舉報。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者，店鋪會受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評價極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評價管理/客戶之聲;千牛-評價管理。目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評價管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進行識別處理。

3、云標簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對買家的惡意行為進行打標，對憑證信息要求少，平臺會結(jié)合其他商家的打標情況及被打標買家歷史行為進行識別處理。

四、惡意行為處理

1、打標/投訴成立

系統(tǒng)會幫賣家剔除相關(guān)指標影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時提供打標/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標不成立

因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對中差評進行評價解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標/投訴數(shù)據(jù)就會進入惡防數(shù)據(jù)庫，會幫助平臺識別惡意行為。若賣家選錯工具或場景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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