淘寶介入之后我們贏了，我該處理客人的退貨申請嗎？

         買家申請了無理由退貨退款但是商品已經(jīng)被使用過了我們沒有同意淘寶介入我們贏了，現(xiàn)在淘小二聯(lián)系我們要我們回復買家反饋的退貨退款問題，現(xiàn)在小二也聯(lián)系不上了，我們也不清楚要反饋什么問題！請問要怎么處理？                

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