沒有下單,對商家辱罵甚至恐嚇,說想搞我店鋪?
130****5111樓主|2023-10-11|19:02|發(fā)布在分類 / 流量轉化|閱讀:16
130****5111樓主|2023-10-11|19:02|發(fā)布在分類 / 流量轉化|閱讀:16
消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行,或廣告,騷擾、辱罵詆毀等不當言行1、首先建議商家放平放寬心態(tài),和氣生財,能與買家們自行建立維護良好的買賣關系,提供最優(yōu)質的服務。
2、商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語,會話輪次大于2次(消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪),但消費者仍不停止不當言行為,可以將此消費者添加為黑名單,并按照千牛提示授權平臺查看聊天記錄后,完成拉黑動作,以拉黑日期為準,最長不能超過三個月。
履約中的訂單或退款中的訂單不支持拉黑(拍下未付款、交易成功、交易關閉等狀態(tài)下支持聊天拉黑),除此之外,原則上也禁止將消費者加入黑名單溫馨提醒: 千牛聊天拉黑,只是雙方無法通過千牛溝通,買家仍可以下單、評價、投訴等操作,拉黑拒絕溝通不能解決問題,建議您先與買家溝通,避免消費者就拉黑行為對您發(fā)起【賣家服務態(tài)度】-【賣家無理拉黑】的投訴3、通過阿里旺旺舉報渠道,向平臺反饋相關不當信息。
若舉報成立,平臺會對消費者進行相應處置,具體處置措施以實際情形為準。
https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1675754574606-image.png
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復「666」