淘寶售前客服銷售流程是什么?

淘寶售前客服銷售流程是什么?

做為淘寶售前客服一定要完成以下的一些銷售過程，下邊是小編整理的淘寶售前客服銷售流程。

以下內(nèi)容供大家參考。

第一步 招呼——“及時答復，禮貌熱情”當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。

不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。

可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。

當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

第二步 詢問——“熱心引導，認真傾聽” 通過引導的方式，搜索淘寶買家更多的信息。

當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。

如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。

即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

第三步 推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦” 根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。

用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

第四步 議價——“以退為進，促成交易” 在規(guī)范丶公平丶明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠卷或小禮品以滿足個別買家追求更加優(yōu)惠的心理。

如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。

還有當話語很長的時候，不要一次性打很多，因為買家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了。

第五步 核實——“及時核實，買家確認” 買家拍下產(chǎn)品后，我們應該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

第六步 道別——“熱情道謝，歡迎再來” 無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式。

因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。

在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!

您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦淘寶售前客服銷售流程是什么?

以上就是小編整理的淘寶售前客服銷售流程的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請多多關(guān)注幕思城電商。

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