促成訂單的８大客服技巧

1.假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

譬如，在線客服可對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?

”或是說：“請(qǐng)問是星期二還是星期三送到您府上?

”。

此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2.幫助準(zhǔn)顧客挑選 許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

3.利用“怕買不到”的心理 對(duì)越是得不到、買不到的東西，人們就越想得到它、買到它。

在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。

譬如說，在線客服可對(duì)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。

”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。

” 4.先買一點(diǎn)試用看看 顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒有信心時(shí)，在線客服可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用。

剛開始訂單數(shù)量可能比較有限，但對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了，“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。

5.欲擒故縱 有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。

這時(shí)，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。

這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

6.反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，運(yùn)用反問來促成訂單。

舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色手機(jī)嗎?

”這時(shí)，在線客服不可直接回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉，我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?

” 7.快刀斬亂麻 上述幾種技巧都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。

譬如，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說：“如果您不想錯(cuò)過好東西的話，就快下單吧!

” 8.拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛 在客服費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。

譬如說：“雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。

不過，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?

”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。

他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

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