伊米妮、納紋給力分享：我們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)雙11

伊米妮旗艦店和納紋旗艦店是往年雙十一的佼佼者，分別在女裝和箱包類目都有不凡成績(jī)。

下面咱就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的經(jīng)驗(yàn)，如何玩轉(zhuǎn)雙11。

1、伊米妮： 一個(gè)專注真皮的輕奢女包品牌，她懂得真皮的真諦，考究時(shí)尚，融于真皮。

伊米妮多次榮獲天貓箱包類目第2名及第3名， 同時(shí)榮獲：2012年度全球十佳網(wǎng)貨品牌”、天下網(wǎng)商最佳創(chuàng)業(yè)“青網(wǎng)商”獎(jiǎng)、偉雅網(wǎng)商俱樂(lè)部“2011十大點(diǎn)亮人物”獎(jiǎng)、入選全球網(wǎng)商30強(qiáng)。

同時(shí)，經(jīng)營(yíng)模式被編入首本電商紀(jì)實(shí)類書(shū)刊《皇冠是如何煉成的》。

我們的雙十一成果： 伊米妮第一次參加雙11，984萬(wàn)； 伊米妮旗艦店箱包類目排名第4名； 2、納紋： 納紋品牌創(chuàng)立于2003年，以突出年輕女性青春靚麗、時(shí)尚個(gè)性、獨(dú)到品位為主旨，注重服飾的細(xì)節(jié)處理與質(zhì)感，形成富有國(guó)際化、品味化、個(gè)性化的時(shí)尚風(fēng)格；2010年10月底納紋服飾旗艦店正式在天貓開(kāi)張運(yùn)營(yíng)。

曾獲雙十一天貓傳統(tǒng)女裝第1名，天貓女裝第4名、天貓女裝top100商家。

2013年是納紋決定潛下心來(lái)改變的一年，外界雖有很多傳聞；但我們選擇向下扎根，尋求品牌更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展； 2014年，悄然的改變還在繼續(xù)，雙十一的腳步也慢慢臨近 1、納紋心得：定好營(yíng)銷方案，具體步驟是“蓄勢(shì)-預(yù)熱-熱賣(mài)-回購(gòu)”。

我記得去年有一個(gè)營(yíng)銷的主題很好，就是“和消費(fèi)者來(lái)一場(chǎng)閃婚”；然后把戀人之間的相識(shí)，相知，相戀，相愛(ài)；轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷的4個(gè)階段：蓄勢(shì)-預(yù)熱-熱賣(mài)-回購(gòu)； ① 蓄勢(shì) 蓄勢(shì)階段從狹義上來(lái)說(shuō)可能是雙十一之前的1個(gè)月，但其實(shí)我們都知道，我們一個(gè)品牌的影響力，客戶體驗(yàn)等等，不可能單靠著30天就能完成的；所以我更愿意理解為雙十一前的一個(gè)月是蓄勢(shì)的一個(gè)集中爆發(fā)點(diǎn)，是把你平時(shí)做在客戶身上，還有對(duì)商品的關(guān)注，集中展示給你的消費(fèi)者；加深其印象，沉淀雙十一的主動(dòng)訪問(wèn)流量； ② 預(yù)熱 預(yù)熱階段目標(biāo)是讓顧客在店鋪停留，并且能在店鋪?zhàn)龆嗟幕?dòng)，比如收藏，關(guān)注，加購(gòu)物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券，大促的預(yù)告信息；透過(guò)這些動(dòng)作，為熱賣(mài)當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率助力；告訴買(mǎi)家她可以買(mǎi)的東西，怎么買(mǎi)更劃算等等； ③ 熱賣(mài) 熱賣(mài)當(dāng)天，正式頁(yè)面足夠刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望，及時(shí)調(diào)整頁(yè)面商品位置，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，或者搭配等，提高客單價(jià)；當(dāng)天頁(yè)面和客服引導(dǎo)最重要的是讓客戶便捷快速的下單； ④ 回購(gòu) 贈(zèng)送后續(xù)的優(yōu)惠券，可以為之后的回購(gòu)做準(zhǔn)備； 雙十一規(guī)劃簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要由幾個(gè)大部分組成，商品，活動(dòng)，推廣，客滿中心，物流倉(cāng)儲(chǔ)，后勤；從這幾個(gè)大的方面入手，把每一個(gè)細(xì)節(jié)要做的都寫(xiě)進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)表里，責(zé)任到人；關(guān)鍵就是每個(gè)人都精細(xì)化自己手上的工作。

2、伊米妮心得：雙11準(zhǔn)備期差不多是1年： 1、從2013年雙11結(jié)束之后，就需要進(jìn)行雙11的復(fù)盤(pán)，總結(jié)過(guò)程和結(jié)果的得失，沉淀出最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)是我們每次雙11成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

2、因?yàn)槲覀冏龅氖窍浒幌穹b有這么快的更新速度，所以我們基本上從6月份開(kāi)始到雙11的備貨階段。

3、10月份是一個(gè)很重要的時(shí)間截點(diǎn)，需要品牌和用戶有更多的接觸，2013年我們推出‘伊米妮的女魔頭’營(yíng)銷概念，讓顧客可以全面的了解產(chǎn)品背后的東西，在此期間持續(xù)的給到用戶一些驚喜，保持互動(dòng)的節(jié)奏。

4、11月初開(kāi)始就需要開(kāi)始讓顧客接觸具體的利益點(diǎn)，總之就是傳遞全年最優(yōu)惠的概念，讓顧客在優(yōu)惠券、購(gòu)物和收藏等核心數(shù)據(jù)上產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，預(yù)售期的數(shù)據(jù)跟大促的結(jié)果也是息息相關(guān)的。

5、大促當(dāng)天因?yàn)榱髁康谋l(fā)性，所以我們需要時(shí)刻關(guān)注每個(gè)產(chǎn)品、坑位的產(chǎn)出，最好的流量一定要給到最好的產(chǎn)品，24小時(shí)的每一個(gè)時(shí)間端都及為重要，幾個(gè)時(shí)間高峰也需要更多的營(yíng)銷去打爆高點(diǎn)。

1、在往年的雙十一里，你們店里發(fā)生的印象最深的事是什么？ 納紋：在往年的雙十一的過(guò)程中，印象最深的是2012年的雙十一，那次活動(dòng)納紋取得天貓女裝第五名的成績(jī)（還是國(guó)內(nèi)線下傳統(tǒng)品牌的第一名哦），團(tuán)隊(duì)的備戰(zhàn)情況讓我印象最深刻，當(dāng)時(shí)公司準(zhǔn)備了睡袋、各種補(bǔ)給品，有些團(tuán)隊(duì)的同學(xué)連續(xù)兩個(gè)晚上都在公司的會(huì)議室睡覺(jué)，有些同學(xué)連續(xù)奮戰(zhàn)30個(gè)小時(shí)不合眼，當(dāng)時(shí)還有一件事情讓我的印象也很深，可以說(shuō)也是一個(gè)教訓(xùn)，因?yàn)橛幸豢钣鸾q服當(dāng)天賣(mài)得非常好，所以我們臨時(shí)決定加單預(yù)售，雖然加單之后銷售也還是非常不錯(cuò)，但是因?yàn)槭穷A(yù)售后期的退貨非常嚴(yán)重，我們分析在雙十一當(dāng)天的搶購(gòu)氛圍中，用戶可能會(huì)忽略這款寶貝的預(yù)售信息，在之后等待收貨的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)預(yù)售期過(guò)長(zhǎng)，所以取消訂單造成了比較大的庫(kù)存。

伊米妮：全民參與。

從準(zhǔn)備雙11開(kāi)始，就貫徹全民參與的概念，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與的身影。

2、你們認(rèn)為自己店鋪在往年十一中較成功的最關(guān)鍵原因是什么？ 納紋：做好雙十一的最大的關(guān)鍵在于前期的商品準(zhǔn)備和預(yù)熱階段的活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)的收集，預(yù)熱效果會(huì)直接影響雙十一當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，預(yù)熱的數(shù)據(jù)也會(huì)對(duì)雙十一當(dāng)天的商品策略有非常大的知道意義，第一條所指的這款寶貝就是在預(yù)熱期間脫穎而出的一款寶貝，前期我們的備貨只有400件，但是在預(yù)熱期間這款寶貝排名上升到店鋪第一，所以預(yù)熱期間我們進(jìn)行了緊急加單，當(dāng)天銷售達(dá)到了26000件，排名天貓單品女裝的第一。

伊米妮：充分的時(shí)間和準(zhǔn)備，每一次活動(dòng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于細(xì)節(jié)的苛刻，每一個(gè)方案都是深層次的碰撞的結(jié)果。

3、雙十一活動(dòng)前預(yù)熱要做哪些事情，從什么時(shí)候開(kāi)始預(yù)熱？ 納紋：預(yù)熱期間針對(duì)老用戶和新用戶有不同的預(yù)熱策略，針對(duì)老用戶要充分發(fā)揮他們的病毒營(yíng)銷的功能，通過(guò)sns及各種渠道讓他們形成二次傳播，另外還需要制定老用戶的一些不同的優(yōu)惠。

針對(duì)新用戶的預(yù)熱要讓他們充分認(rèn)識(shí)到品牌的信任度及促進(jìn)他們對(duì)店鋪或者商品的收藏，并且吸引他們持續(xù)關(guān)注店鋪。

伊米妮：10月中旬開(kāi)始雙11概念預(yù)熱，主題頁(yè)面視頻，通過(guò)SNS等渠道在老顧客范圍中傳遞伊米妮雙11的聲音。

11月初開(kāi)始產(chǎn)品階段全面預(yù)熱，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)惠券發(fā)放、購(gòu)物車加購(gòu)數(shù)量、雙11新品收藏等。

4、你如何預(yù)估雙十一效果，做到備貨相對(duì)合理？ 納紋：雙十一的效果預(yù)估主要還是根據(jù)店鋪一年的銷售情況及平臺(tái)方對(duì)活動(dòng)的投入進(jìn)行預(yù)估，一般會(huì)占到冬裝銷售的40%左右，相對(duì)保守的備貨是按照1.6倍進(jìn)行，并且考慮到備貨后的清貨渠道的情況。

伊米妮： 分階段來(lái)預(yù)估 1、備貨：類目大盤(pán)數(shù)據(jù)和我們對(duì)雙11敲定的目標(biāo)需要提前半年開(kāi)始籌備雙11的貨品，整個(gè)活動(dòng)站在去年雙11基礎(chǔ)上，首先會(huì)以爆款+新款為首要備貨產(chǎn)品。

2、預(yù)熱階段：可以看出哪些產(chǎn)品潛力，后期針對(duì)這些訂單會(huì)加急備貨。

5、活動(dòng)當(dāng)天銷售目標(biāo)怎么定？會(huì)圍繞哪些部分？ 納紋：根據(jù)上一年度的雙十一銷售額，結(jié)合今年的雙十一之前的月目標(biāo)完成比例，合理制定本年度雙十一銷售目標(biāo)；其中要考慮一個(gè)重要的元素是貨品的結(jié)構(gòu)，分析現(xiàn)有店鋪貨品的售賣(mài)比，以及利潤(rùn)情況，看所細(xì)分的商品能承擔(dān)多少的目標(biāo)；從而優(yōu)化銷售目標(biāo)；銷售目標(biāo)不僅僅是一個(gè)數(shù)字，還需要將目標(biāo)具體細(xì)分，量化到人，責(zé)任到人，具體細(xì)分 伊米妮： 雙11當(dāng)天目標(biāo)設(shè)定： 1、根據(jù)我們的庫(kù)存，以及我們要做到的售罄率。

2、根據(jù)流量資源評(píng)估流量規(guī)模，按我們常規(guī)活動(dòng)轉(zhuǎn)化和單價(jià)去計(jì)算出活動(dòng)當(dāng)天目標(biāo)。

3、根據(jù)活動(dòng)預(yù)熱數(shù)據(jù)去修正目標(biāo)，優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)量等。

6、在雙十一期間，咨詢量與售前客服的比例多少比較合理？ 納紋：13年雙十一當(dāng)天總接待量在2W+；售前客服配備70余人；最大同時(shí)接待數(shù)674；每位客服高峰期時(shí)平均接待人數(shù)是10人； 伊米妮： 按照以往的經(jīng)驗(yàn) 會(huì)有一個(gè)詢盤(pán)率 算出來(lái) 當(dāng)天大概會(huì)產(chǎn)生多少咨詢 然后根據(jù)每個(gè)客服一天下來(lái)接待人數(shù)來(lái)?yè)Q算。

一般是2%多點(diǎn) 。

詢盤(pán)率=詢盤(pán)人數(shù)/uv 7、雙十一期間你們店做了哪種形式的催付，效果如何？ 納紋：旺旺，短信等常規(guī)催付； 伊米妮：主要是以電話催付和旺旺催付為主 1、當(dāng)天會(huì)組建30人的電話催付團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于訂單挽回情況還是比較可管。

2、對(duì)于晚上和凌晨的客戶我們通過(guò)旺旺來(lái)做催付，效果也還不錯(cuò)。

1、問(wèn)：麻煩問(wèn)一下雙11的報(bào)名價(jià)格要求是9.15到11.10期間商品最低成交價(jià)格的九折 這個(gè)最低成交價(jià)包括手機(jī)端的價(jià)格么？ 納紋：包括的，去年是優(yōu)惠券和滿減活動(dòng)都會(huì)記錄在最低成交價(jià)中，所以15號(hào)后最好不要對(duì)店鋪的價(jià)格做太大幅度的降價(jià)； 2、問(wèn)：老客戶維護(hù)有沒(méi)有好的營(yíng)銷方案！ 伊米妮：老顧客的維護(hù)還在在于日常，雙11只是一個(gè)用價(jià)格回饋老顧客的一個(gè)機(jī)會(huì)，做好互動(dòng)就好。

3、問(wèn)：想請(qǐng)問(wèn)一下納紋的店長(zhǎng)，不考慮老顧客的情況下，你們店鋪新客戶的流量?jī)r(jià)值與去年這個(gè)時(shí)候同期相比是否有較大的波動(dòng)呢。

因?yàn)槁?tīng)說(shuō)今年的情況與去年同期的時(shí)候女裝數(shù)據(jù)都有不好的波動(dòng)，還有的店鋪還在等待數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的到來(lái)，但是按照整年的營(yíng)銷規(guī)劃來(lái)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)是每年秋冬裝的起勢(shì)階段了，但是今年有好多店鋪到現(xiàn)在的變化并不大。

所以想請(qǐng)問(wèn)您一下，因?yàn)槟銈兊念櫩突鶖?shù)比較大，出來(lái)的數(shù)據(jù)也會(huì)比較客觀。

謝謝您！ 納紋：這個(gè)跟上半年天貓流量結(jié)構(gòu)的一個(gè)變化也有關(guān)系，不再是靠單款取勝；今年總體來(lái)說(shuō)PC端新客戶流量?jī)r(jià)值較去年確實(shí)有波動(dòng)，主要的影響是來(lái)自無(wú)線端的，38之后無(wú)線的流量就不斷的往上走，很明顯雙十一也不會(huì)例外；但是普遍轉(zhuǎn)化都不高；所以，怎么留住新客戶這也是我們今年比較重點(diǎn)的考慮； 4、問(wèn)：店鋪不到半年，第一次參加雙十一，望分享往年經(jīng)驗(yàn)，求教大神：雙十一怎樣備貨？ 有哪些注意事項(xiàng)？怎樣提升店鋪整體流量？ 雙十一期間，倉(cāng)儲(chǔ)，物流需要特別注意哪些？寶貝推廣有哪些好的方法？砸直通車劃算嗎？ 伊米妮： ① 備貨類目不同有很大的差異性，這里我就不多說(shuō)。

② 雙11當(dāng)天整體自然流量就會(huì)有很大的提升，但是千萬(wàn)不要忽略，預(yù)熱期間累積的流量，淘寶直接訪問(wèn)、購(gòu)物車和淘寶后臺(tái)端的流量，這里你需要思考的在預(yù)熱期間如何讓更多的用戶關(guān)注你，這批用戶雙11回流的轉(zhuǎn)化非常高。

③ 整個(gè)發(fā)貨流量的演練，因?yàn)闀?huì)超出我們正常訂單的很多倍，確保ERP軟件的暢通，跟快遞人員的提前招呼，盡早的把貨拿掉。

④ 推廣在雙11當(dāng)天費(fèi)用相當(dāng)高，需要去爭(zhēng)奪的同學(xué)三思，預(yù)熱前的投入反而效果不錯(cuò)。

5、問(wèn)：新開(kāi)店鋪，淘品牌怎么推廣呢？求分享 納紋：今年天貓女裝整個(gè)大方向就是在做時(shí)尚，做新品；那我們就尋找與別家的差異化，把新品做到極致，配合官方的新品頻道，強(qiáng)化上新概念；我覺(jué)得這也同樣適用其他的商家，根據(jù)官方的大方向，找出店鋪與競(jìng)品的差異化，然后透過(guò)推廣渠道來(lái)做推送給消費(fèi)者；推送的信息最好是統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)，加深消費(fèi)者記憶！ 6、問(wèn)：不是全店做5折么 那前期一個(gè)月該怎么做活動(dòng)怎么做，不可能讓雙11前店鋪沒(méi)生意，請(qǐng)問(wèn)雙11前期該怎么做？ 納紋：女裝類目報(bào)名之前可以選擇是否進(jìn)行全店五折的，雙十一前半個(gè)月的銷量基本是犧牲的，雙十一前我們最重要的一個(gè)點(diǎn)就是監(jiān)控每天的預(yù)熱效果，及時(shí)調(diào)整。

7、問(wèn)：今年是我們米客的第一個(gè)雙11，確實(shí)沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都是在到處學(xué)習(xí)！轉(zhuǎn)化率當(dāng)天可能會(huì)多少，也不清楚！廣告投放方面怎樣來(lái)做？比較迷茫！我們也期望能有很強(qiáng)的表現(xiàn)！希望大神指點(diǎn)?。≈v講如何來(lái)備戰(zhàn)?。?伊米妮：其實(shí)雙11就是把未知的事情做成可以把控的事件，從備戰(zhàn)到雙11會(huì)有幾個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間，我們?cè)谶@幾個(gè)月有很多事情做確認(rèn)完成。

① 貨品準(zhǔn)備，這個(gè)需要根據(jù)你的類目和你自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定了。

② 兩波預(yù)熱準(zhǔn)備，在預(yù)熱過(guò)程中針對(duì)購(gòu)物車、優(yōu)惠券等核心數(shù)據(jù)的營(yíng)銷 ③ 人員安排，人的狀態(tài)和時(shí)間的安排，畢竟事情都是要靠人去做的。

④ 流量計(jì)劃，你可以區(qū)分為活動(dòng)流量、站外流量、付費(fèi)推廣等，每一塊都去列可以增加的一些計(jì)劃，竟可能在除付費(fèi)之外的流量，因?yàn)楦顿M(fèi)當(dāng)天會(huì)很貴。

⑤ 多跟類目小二同行交流，保障自己的信息及時(shí)性。

8、問(wèn)：報(bào)名的商品從銷量、價(jià)格上來(lái)說(shuō)有沒(méi)有什么具體要求，提報(bào)的商品一般都能通過(guò)么 伊米妮：首先需要通過(guò)海選報(bào)名，后面會(huì)有商品錄入環(huán)節(jié)，價(jià)格要求：1、專柜價(jià)的五折 2、9月15日-11月10日期間銷售低價(jià)的9折，也就是說(shuō)在這個(gè)期間你要避免雙11產(chǎn)品打折，符合這些要求報(bào)名一般都能通過(guò)！ 9、問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入雙十一分會(huì)場(chǎng)的女裝皮衣店鋪，雙十一銷量大概在1萬(wàn)件左右，售前和售后客服該如何安排，目前售前16人，售后4人，當(dāng)天時(shí)間如何科學(xué)安排排班 伊米妮旗艦店：一般雙11當(dāng)天我們是不處理售后的，伊米妮當(dāng)天全部的客服都安排到售前崗位，甚至?xí)钠渌\(yùn)營(yíng)崗位抽調(diào)部分人員去協(xié)助售前，不過(guò)從咨詢的量來(lái)看也很難做到回復(fù)到位，所以在頁(yè)面上針對(duì)自助購(gòu)物和自助購(gòu)物流程引導(dǎo)上比較重要。

10、問(wèn)：沒(méi)有被選中的商家，該如何在雙十一前后備戰(zhàn)。

求成功人士講訴歷史并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提點(diǎn)下未入圍的商家 伊米妮：伊米妮去年其實(shí)第一次參加雙11會(huì)場(chǎng)資源，之前3年都是沒(méi)有報(bào)名雙11 ，一般產(chǎn)出在300萬(wàn)左右，就算沒(méi)有被選中也需要全力的去準(zhǔn)備，因?yàn)楫?dāng)天天貓引導(dǎo)的用戶轉(zhuǎn)化會(huì)很高。

① 盤(pán)好自己的老顧客，老顧客資源特別重要，雙11前不要做太多營(yíng)銷。

② 跟會(huì)場(chǎng)賣(mài)家一樣去準(zhǔn)備雙11，預(yù)熱頁(yè)面、優(yōu)惠券、購(gòu)物車引導(dǎo)，配上部分推廣流量。

雙11當(dāng)天店鋪?zhàn)匀涣髁繒?huì)有較大的提升，所以流量利用率上需要有保障，當(dāng)天就是你全年最大的營(yíng)銷，利益方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)置就好了。

11、問(wèn)：剛開(kāi)的天貓店鋪，應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，推廣從哪些方面入手比較簡(jiǎn)單直接。

剛開(kāi)的店鋪由于各種原因，官方的活動(dòng)報(bào)不上；但是可以把這個(gè)時(shí)候做成明年的一個(gè)練習(xí)；跟著官方的活動(dòng)方向走 納紋：整自己店鋪的頁(yè)面呈現(xiàn)；推廣需要根據(jù)目標(biāo)來(lái)明確分?jǐn)偯恳粋€(gè)推廣路徑的占比，這樣不會(huì)盲目亂花錢(qián)；最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀（很重要） 12、問(wèn)：剛開(kāi)的天貓店鋪，應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，推廣從哪些方面入手比較簡(jiǎn)單直接。

納紋：剛開(kāi)的店鋪由于各種原因，官方的活動(dòng)報(bào)不上；但是可以把這個(gè)時(shí)候做成明年的一個(gè)練習(xí)；跟著官方的活動(dòng)方向走，調(diào)整自己店鋪的頁(yè)面呈現(xiàn)；推廣需要根據(jù)目標(biāo)來(lái)明確分?jǐn)偯恳粋€(gè)推廣路徑的占比，這樣不會(huì)盲目亂花錢(qián)；最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀（很重要） 13、問(wèn)：賣(mài)生鮮的怎么做雙11呀？不是壞了嗎 納紋：跟著官方的節(jié)奏走；這個(gè)類目確實(shí)比較特別；不過(guò)不一定要采取先備貨的方式，雙十一可以采取搶先訂貨優(yōu)惠的方式，提前圈定市場(chǎng)； 14、問(wèn)：我想問(wèn)一下，幾位老師，你們ERP系統(tǒng)是如何解決的？是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的，還是自己定制？如果自己定制的話，是請(qǐng)外面外包公司定制的？還是自己團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，研發(fā)周期多長(zhǎng)？穩(wěn)定性怎么樣？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)超賣(mài)之類的問(wèn)題？謝謝！ 伊米妮：采用第三方的E店寶的ERP，針對(duì)天貓賣(mài)家開(kāi)發(fā)定制的通用版，一般合作就能使用，去年雙11伊米妮大概3萬(wàn)多單未出現(xiàn)問(wèn)題，超賣(mài)的風(fēng)險(xiǎn)依舊存在，這個(gè)需要庫(kù)存專員跟系統(tǒng)和頁(yè)面的更深入的磨合，特別是在0點(diǎn)這個(gè)時(shí)間，需要安排更多的庫(kù)存跟進(jìn)人員。

15、問(wèn)：求 流量鋪排計(jì)劃：免費(fèi)流量占比（免費(fèi)流量來(lái)源），付費(fèi)流量占比（淘客鉆展來(lái)源比例），淘寶客怎么鋪排及推廣 納紋：免費(fèi)流量大部分來(lái)自天貓和淘寶的搜索，還有各自類目的一些活動(dòng)入口；這個(gè)需要大家對(duì)自己店鋪標(biāo)題做及時(shí)的優(yōu)化，搶占搜索高的關(guān)鍵詞，才會(huì)有展現(xiàn)；付費(fèi)流量主要是直通車，鉆展，淘客；其各自的占比我們店鋪是直通車居多，過(guò)去淘客流量是最多的；鉆展是根據(jù)活動(dòng)需要來(lái)調(diào)整的，日常和品牌性的投放比較少； 16、問(wèn)：雙11預(yù)熱的時(shí)候 會(huì)有一些最近剛買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家 這一類的買(mǎi)家看到我們的雙11價(jià)格比較低 要求退差價(jià)的話，你們一般是怎么處理的？ 伊米妮：伊米妮是有7天價(jià)格保護(hù)機(jī)制的，只要7天內(nèi)低于當(dāng)時(shí)和購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，我們都是退差價(jià)，比業(yè)績(jī)更加重要的是老顧客對(duì)我們的信任！ 17、問(wèn)：請(qǐng)教 如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？如新開(kāi)的店鋪流量變成了很實(shí)在的問(wèn)題，短期內(nèi)自然流量怎么獲取，較快的提升轉(zhuǎn)化？ 納紋：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)在每個(gè)電商都在實(shí)踐的，具體的操作很難講，總結(jié)起來(lái)就是平常事重復(fù)做，不斷提取經(jīng)驗(yàn)，做數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，然后提高；因?yàn)轭惸亢凸ぷ鲘徫坏牟煌總€(gè)人所要求的事項(xiàng)是不一樣的，但是要確保自己崗位的工作是超過(guò)預(yù)期的；如果團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的工作都是這樣的細(xì)致到位，那就可以總結(jié)出自己的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)了；新開(kāi)的店鋪首先要做好店鋪的基本功，初期每一個(gè)進(jìn)來(lái)的流量都是很寶貴的，第一考慮的是如果讓這些人留在你的店鋪里；然后才是流量的引入，短期最快的方法就是投放鉆展，但是這個(gè)受到推廣費(fèi)用的限制；你可以多去看看類目是否有免費(fèi)的但是又一定的流量的活動(dòng)可以報(bào)；電商看似浮躁，但是必須要沉下心來(lái)，快不一定是好事哦~ 18、問(wèn)：求雙十一活動(dòng)前期預(yù)熱與活動(dòng)中需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)怎么及時(shí)調(diào)整以及活動(dòng)后的售后維護(hù) 價(jià)格維護(hù)等布局講解 伊米妮：重點(diǎn)預(yù)熱數(shù)據(jù) ① 購(gòu)物車數(shù)量，雙11當(dāng)天購(gòu)物車流量很大，伊米妮客單價(jià)在360左右，購(gòu)物車轉(zhuǎn)化可以做到15%。

② 優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)量，發(fā)放雙11總的優(yōu)惠券使用率在12%左右。

③ 流量、收藏率、瀏覽數(shù)據(jù)來(lái)判斷你現(xiàn)在的頁(yè)面受歡迎程度。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)的好壞去制定新的行動(dòng)方案。

雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量，首先我們售前在后面的一周會(huì)支持售后的工作，首先保證用戶的答疑可以及時(shí)處理，其次小團(tuán)隊(duì)來(lái)查詢物流工作，因?yàn)樽罱鼛滋於际亲稍兛爝f的比較多。

雙11結(jié)束之后我們價(jià)格會(huì)是正常售價(jià)，而且短期內(nèi)不會(huì)在打折扣，以保障雙11購(gòu)買(mǎi)用戶的體驗(yàn)。

19、問(wèn)：進(jìn)入分會(huì)場(chǎng)了，自己廣告預(yù)熱大概是什么時(shí)候？ 納紋：預(yù)熱的時(shí)間，首先參考的肯定是官方的預(yù)熱時(shí)間，最好是同步官方，但是店鋪可以根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏分層次預(yù)熱。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。