淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶中差評(píng)的問題，需要淘寶賣家慎重對(duì)待，那么就需要做好淘寶中差評(píng)營(yíng)銷!

下面小編跟大家分享一下淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

的幾個(gè)要點(diǎn)，感興趣的朋友們，一起去看看淘寶中差評(píng)營(yíng)銷的方法和技巧吧!

今天的內(nèi)容就圍繞中差評(píng)展開來講，看看中差評(píng)能否變廢為寶?

通過巧用“回評(píng)解釋”的方式，最大化的轉(zhuǎn)移潛在顧客的注意力，也是一種不錯(cuò)的營(yíng)銷手段，也是變相提升轉(zhuǎn)化的點(diǎn)哦!

大家都知道，線上購(gòu)物和線下購(gòu)物最大的區(qū)別就是“體驗(yàn)感”，但趨于線上的空間性，所以大家不能對(duì)產(chǎn)品觸摸，只有通過對(duì)店鋪的展現(xiàn)來進(jìn)行分析。

再來確定這家店鋪是否靠譜，其中關(guān)注店鋪的“回評(píng)解釋”也是顧客是否要購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

我們先從顧客角度來看：針對(duì)“廉價(jià)心理”，這個(gè)簡(jiǎn)單，顧客可以貨比三家，找到結(jié)果。

“實(shí)用心理”和“疑慮心理”就不是那么簡(jiǎn)單了，不只是通過看詳情頁圖片或者問問客服，就能找到答案的。

王婆賣瓜自賣自夸，沒有一個(gè)客服會(huì)說自家的產(chǎn)品不好。

所以基于這些不穩(wěn)定因素，顧客還是需要從購(gòu)買過的人那里來找答案。

而產(chǎn)品的好與不好，可以從評(píng)價(jià)里有文字或者圖片體現(xiàn)來分析;而賣家的服務(wù)，解決問題的態(tài)度就要看“回評(píng)解釋”里找答案了。

賣家有沒有擔(dān)當(dāng)?

態(tài)度是否誠(chéng)懇?

是否值得你在他家下單?

就成了一個(gè)重要的參考參數(shù)了。

淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

消費(fèi)者經(jīng)常關(guān)注的有以下幾點(diǎn)：1、針對(duì)中差評(píng)，賣家是否有作出解釋?

2、解釋內(nèi)容是否有主動(dòng)跟客戶致歉?

3、態(tài)度怎么樣?

4、回評(píng)解釋里是否給出解決方案?

淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

以上幾點(diǎn)都是買家經(jīng)常關(guān)注的點(diǎn)，我們可以通過案例對(duì)以上幾點(diǎn)進(jìn)行分析。

圖1 (圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關(guān)注點(diǎn)1：賣家是否有作出解釋?

大家看看上圖，我截取的是差評(píng)的部分，大家再看看，賣家有對(duì)顧客做出解釋嗎?

換做你是顧客，有了差評(píng)賣家置之不理，不吭不哈。

你愿意在他家買嗎?

圖2(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關(guān)注點(diǎn)2：是否有主動(dòng)跟客戶致歉?

顧客對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑，這次掌柜是有回復(fù)的，解釋了：如何讓牛板筋變得更軟，但開頭少了道歉一個(gè)環(huán)節(jié)。

我們做店，永遠(yuǎn)都覺的自己的產(chǎn)品是最好的，誰都不愿意在別人面前“道歉”，但是從顧客角度來看，就是咱的產(chǎn)品沒有問題。

但對(duì)方對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑，也是沒有錯(cuò)的，每個(gè)人對(duì)事物的分析能力不同，預(yù)測(cè)出的結(jié)果也就不同。

此時(shí)我們就要從顧客的角度出發(fā)來解決問題。

除了告知顧客產(chǎn)品怎么吃會(huì)更好吃以外，再說之前要加上一句“道歉”的話會(huì)更好。

圖3(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶如何提高轉(zhuǎn)化率?

關(guān)鍵點(diǎn)：賣家的態(tài)度怎么樣?

圖上的賣家和顧客干起來了，因?yàn)樯a(chǎn)日期的問題。

一個(gè)說沒有生產(chǎn)日期，一個(gè)說有生產(chǎn)日期，是你看錯(cuò)了地方，有生產(chǎn)日期的照片你故意不拍。

看到這種情況，我只會(huì)說“呵呵”，然后走人。

顧客態(tài)度惡劣不假，但賣家不但沒有平息怒火，反而被顧客給激怒了。

一旦激怒，就不會(huì)冷靜的思考問題，更不會(huì)合理的對(duì)待問題。

對(duì)于這種不成熟的賣家來說，前來觀看回評(píng)解釋的潛在顧客，絕對(duì)是不會(huì)下單的，源于沒有保障，在他家購(gòu)物嚴(yán)重缺乏安全感。

圖4(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關(guān)鍵點(diǎn)4：回評(píng)解釋里是否給出解決方案?

看圖4說話，顧客針對(duì)眼線筆不滿意，賣家的解釋里沒有提出任何解決方案，也沒有告知可以辦理退貨。

然后就草草的結(jié)束了。

模棱兩可的態(tài)度，掌柜的回復(fù)更像是快捷短語的復(fù)制粘貼，為了回評(píng)而回評(píng)!

你在這里看到購(gòu)買欲望了嗎?

NONONO......以上的錯(cuò)誤，大家都犯了哪幾條?

現(xiàn)在還認(rèn)為“回評(píng)解釋”跟“轉(zhuǎn)化率”沒有關(guān)系嗎?

其實(shí)，顧客很簡(jiǎn)單，天下好人還是多，壞人畢竟占少數(shù)，顧客想要的你給到了，這個(gè)買賣也就成了。

淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

咱一起來看看圖5是如何對(duì)待顧客的質(zhì)疑的?

圖5(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)這是一個(gè)關(guān)于“丟件”，最后導(dǎo)致差評(píng)的案例。

顧客反映“丟件”了，賣家首先做的是：道歉，其次又把他們跟蹤包裹，解決問題的環(huán)節(jié)在“回評(píng)解釋”里做了描述，表明為這事，他們確實(shí)有跟快遞公司溝通。

最后，雖然是按照顧客留下的地址發(fā)貨，快遞公司反饋收件人也簽收了。

按理說跟賣家已經(jīng)沒有關(guān)系了，但是為了讓后來看產(chǎn)品的“潛在顧客”放心的購(gòu)買，賣家提出：“給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”。

誰看了，誰不暖心?

誰看了，誰對(duì)賣家不產(chǎn)生好感?

如果顧客對(duì)詳情頁沒有問題，產(chǎn)品描述沒有問題，那這個(gè)顧客會(huì)下單的幾率是不是很高?

整篇文章特意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“回評(píng)解釋”的重要性，也是源于買家日常關(guān)注的是“差評(píng)”，如下圖，顧客自己親口說的。

圖6(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)既然是顧客所關(guān)注的“點(diǎn)”，大家就要放在心上，認(rèn)真去維護(hù)“回評(píng)解釋”。

淘寶網(wǎng)考核店鋪的綜合分值，而這里囊括了太多的因素，我們需要顧全大局，不能撿了芝麻丟了西瓜，要多角度去維護(hù)--火力全開哦!

看完了淘寶中差評(píng)營(yíng)銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

的內(nèi)容之后，希望大家可以做好淘寶中差評(píng)營(yíng)銷，讓轉(zhuǎn)化率飆升!

更多關(guān)于淘寶中差評(píng)的內(nèi)容就在幕思城電商啦~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。