春節(jié)期間淘寶店鋪老客戶維護(hù)怎么做?
65期小陳樓主|2022-05-14|09:04|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問(wèn)|閱讀:90
65期小陳樓主|2022-05-14|09:04|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問(wèn)|閱讀:90
在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,吸引新顧客固然重要,但是維護(hù)好老顧客更容易提升店鋪的業(yè)績(jī),所以不能忽視,一般店鋪銷量好的店鋪都會(huì)同時(shí)做好這兩件事情,所以今天小編就跟大家好好聊一聊春節(jié)期間怎么維護(hù)老顧客的問(wèn)題!
關(guān)注老顧客原始積累老顧客是店鋪的忠實(shí)買家,多次訪問(wèn)店鋪,多次購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品,這是店鋪的原始積累。
權(quán)重基礎(chǔ)淘寶搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則,就有老顧客占比,淘寶復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)維度做參考。
市場(chǎng)資本再者,店鋪?zhàn)銐虻亩嗬项櫩突刭?gòu),店鋪?zhàn)匀痪陀泻芎玫漠a(chǎn)出,老顧客的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的市場(chǎng)。
新品操作店鋪有忠實(shí)的老顧客,上新的時(shí)候,老顧客會(huì)自動(dòng)下單,新品做前期的銷量積累。
新品選款,新品動(dòng)銷數(shù)據(jù)都有幫助。
人群標(biāo)簽會(huì)形成店鋪這批老訪客自身的屬性,會(huì)定調(diào)店鋪的人群屬性,定位店鋪的產(chǎn)品標(biāo)簽。
都知道新訪客的購(gòu)買行為,會(huì)影響店鋪的人群標(biāo)簽。
但是影響到什么程度,要看店鋪原始的老顧客的人群標(biāo)簽的積累,基礎(chǔ)好,人群標(biāo)簽才不會(huì)受很大影響。
同行做活動(dòng)不會(huì)流量下降,人群標(biāo)簽也不會(huì)亂,但是自己的店鋪?zhàn)龌顒?dòng)之后卻效果不好,為什么流量掉的很快關(guān)鍵在于店鋪的老顧客積累和老顧客的權(quán)重。
細(xì)分顧客顧客維護(hù),不是說(shuō)只針對(duì)多次購(gòu)買的老顧客。
而是需要一套流程,從進(jìn)店瀏覽開始,到變成店鋪粉絲。
而不是來(lái)了一次,就是老顧客,做不好,來(lái)一次再也不來(lái)了。
要做維護(hù),就要細(xì)分顧客,不同顧客情況不同,要采取的方法不同。
潛在顧客看到店鋪的產(chǎn)品,卻沒(méi)有直接購(gòu)買。
有收藏,有加購(gòu),或者只是看了看,但是沒(méi)有購(gòu)買。
這一類訪客,都是店鋪潛在顧客,對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解,只是在選擇中,暫時(shí)沒(méi)有形成溝通。
直通車在做人群投放的時(shí)候,這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對(duì)象,通過(guò)直通車的賣點(diǎn),后續(xù)的優(yōu)化,把訪客二次拉近店鋪,形成購(gòu)買。
新顧客最近剛剛購(gòu)買過(guò)店鋪的產(chǎn)品,對(duì)店鋪有初步認(rèn)識(shí),還沒(méi)有形成粘性。
好的購(gòu)物體驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,后續(xù)的回購(gòu)操作,才會(huì)逐步把顧客沉淀下來(lái)。
沉睡顧客沉睡是指買過(guò)一次產(chǎn)品后,沒(méi)有回頭購(gòu)買過(guò)。
有沉睡顧客的產(chǎn)品,復(fù)購(gòu)率就會(huì)很低。
但是高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品,都是購(gòu)買一次的顧客,就需要分析原因?yàn)槭裁礇](méi)有留存買家,而是讓他流失到別的店鋪。
然后做針對(duì)性的活動(dòng),或者營(yíng)銷技巧,喚醒。
這種購(gòu)買一次的顧客,對(duì)于活動(dòng)店鋪是一樣的,有些顧客就是活動(dòng)顧客,有活動(dòng),才會(huì)被喚醒,所以適合活動(dòng)店鋪,針對(duì)這樣訪客進(jìn)行操作。
一次性顧客就是購(gòu)買過(guò)店鋪的產(chǎn)品,只買一次再也不買。
能讓買家有這樣的購(gòu)物感受,只能說(shuō)產(chǎn)品,服務(wù)都沒(méi)有跟上。
想著長(zhǎng)期做店鋪的商家,就要做好產(chǎn)品售前,售后的顧客溝通,培訓(xùn)方面的指導(dǎo)。
產(chǎn)品及時(shí)更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,不做一次生意。
老顧客二次以及多次購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品,回購(gòu)率高。
只要產(chǎn)品好,屬于消耗品,替換品的類目都會(huì)有比較高的老顧客占比,比如家居用品,零食,清洗護(hù)理產(chǎn)品等。
需要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)更新產(chǎn)品,提升顧客粘性。
忠誠(chéng)顧客-對(duì)店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù),持續(xù)在店鋪購(gòu)買產(chǎn)品,新品自主去拍,積極參加店鋪活動(dòng),店鋪互動(dòng)參與度高。
需要持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,微淘,顧客互動(dòng)。
顧客維護(hù)常用方式:短信,公眾號(hào),微信,淘寶群聊,主動(dòng)電話維護(hù)方式:短信推送營(yíng)銷內(nèi)容,公眾號(hào)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,特價(jià)產(chǎn)品,淘寶群新品上新,促銷活動(dòng),爆款推薦等內(nèi)容。
危機(jī)顧客,及時(shí)電話溝通處理,高效有助于挽回顧客。
時(shí)間:法定節(jié)假日,顧客生日,大促前后,店鋪上新,日常活動(dòng),店鋪周年慶,只要想關(guān)懷,出發(fā)點(diǎn)有很多。
不管各位在店鋪運(yùn)營(yíng)中,遇到了任何問(wèn)題,要相信總要有解決的方法,有問(wèn)題可以在我們網(wǎng)站上多交流多分享哦!
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