春節(jié)期間天貓?zhí)詫毺厥獍l(fā)貨時間規(guī)則公示通知

各位親愛的會員： 為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后，天貓對春節(jié)期間（2015年2月13日 至2015年2月25日）商家的發(fā)貨時間等作出如下特殊規(guī)定：1、在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2015年3月1日00:00點前完成發(fā)貨，家具建材大件類商品在2015年3月11日00:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。

商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

2、在2015年2月13日至2015年2月25日期間，使用快遞、EMS發(fā)貨的天貓訂單，消費者確認收貨超時時間延長至20天（其中度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園以及虛擬類目商品除外，以上類目的確認收貨超時時間不變）。

3、天貓退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（1）消費者在2015年2月13日至2015年2月25日期間發(fā)起或修改退款協(xié)議，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款協(xié)議之時起的15日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，將自動達成退款協(xié)議。

（2）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間同意的退貨申請，消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的15日內(nèi)填寫退貨信息，逾期未處理的，退款申請將自動關(guān)閉。

（3）消費者在2015年2月13日至2015年2月25日期間填寫退貨信息并使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨信息之日起的20日內(nèi)確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者。

（4）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間拒絕買家退款/退貨申請，消費者應(yīng)在商家拒絕之日起15天內(nèi)修改退款協(xié)議，逾期未處理的，退款申請將自動關(guān)閉。

4、在春節(jié)期間（2015年2月13日 至2015年2月25日）付款的天貓訂單，在2015年3月1日前，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由，2015年3月1日00:00后上述理由可以選擇。

設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間商品的訂單除外。

5、天貓發(fā)票補寄相關(guān)超時規(guī)定如下：（1）消費者在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）發(fā)起/修改發(fā)票補寄申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改補寄申請之時起的15日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意補寄發(fā)票。

（2） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）同意買家的發(fā)票補寄申請，商家應(yīng)在同意補寄發(fā)票申請之時起的23天內(nèi)寄出發(fā)票，逾期未寄出的，系統(tǒng)將自動按照《發(fā)票補寄管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定向消費者支付違約金，同時關(guān)閉補寄申請。

（3）商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）拒絕買家發(fā)票補寄申請，消費者應(yīng)在商家拒絕之時起15天內(nèi)修改補寄申請，逾期未處理的，補寄申請將自動關(guān)閉。

（4） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）使用快遞方式寄出的發(fā)票，消費者應(yīng)在商家寄出發(fā)票之時起的15天內(nèi)確認收到補寄的發(fā)票，逾期未確認的，發(fā)票補寄流程將自動成功。

6、家裝大件類商品提供“送貨上門并安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間變化及安裝服務(wù)人員作息時間變化，2015年2月10日至2015年3月1日期間的時間不計算在送貨上門并安裝服務(wù)時間之內(nèi)，自2015年3月2號零點起恢復(fù)并順延。

家裝主材類商品提供“送貨上門服務(wù)“的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間變化及安裝服務(wù)人員作息時間變化，2015年2月10日至2015年3月6日期間的時間不計算在送貨上門并安裝服務(wù)時間之內(nèi)，自2015年3月7號零點起恢復(fù)并順延。

家裝主材類商品提供“上門安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間變化及安裝服務(wù)人員作息時間變化，2015年2月10日至2015年3月6日期間的時間不計算在送貨上門并安裝服務(wù)時間之內(nèi)，自2015年3月7號零點起恢復(fù)并順延。

定義：1、特殊商品是指哪些商品？（1）阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）及國內(nèi)機票/國際機票/機票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品;（2）淘寶虛擬物品類目的商品；（3）淘寶保險類目的商品；（4）天貓汽車整車商品；（5）帶有“”或“ ”標識的商品，即周期購商品。

2、買賣雙方可另行約定發(fā)貨時間的特殊情形如下：（1）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?）天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；3）天貓港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（2）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。

3、家具建材大件類商品，是指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺盆）、門、電線、基礎(chǔ)建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

特此通知，敬請知悉！ 感謝您對天貓的支持與關(guān)注，提前祝您春節(jié)愉快！ 天貓 2015年2月3日

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