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    如何降低淘寶投訴率?什么是糾紛退款率?

    132****0025 樓主 | 2022-05-08 | 20:08 | 發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問 | 閱讀:99

    每天在淘寶開店的賣家有很多,小編想,對于賣家而言,最怕的一件事情就是有顧客來投訴了,因為投訴多了,對于自己的店鋪會產(chǎn)生很多影響,并且還會影響到整個店鋪的投訴率,那么如何降低淘寶投訴率?

    1、主動服務(wù)。

    當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求;D12、避免誤會。

    如果對于買家需求存在疑義,可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;3、勇于擔(dān)當(dāng)。

    作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行,不推脫;4、把握機(jī)會。

    對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會;什么是糾紛退款率?

    糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。

    (交易包含售中退款及售后服務(wù))有什么意義?

    這是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

    首先,買家進(jìn)入您店鋪后,可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比,了解您店鋪的服務(wù)水平。

    因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。

    其次,它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。

    例如:金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進(jìn)行考核。

    大家看完了以上的內(nèi)容后,應(yīng)該對于退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解,最后小編建議大家多多留意退款管理和售后管理中狀態(tài)是“舉證中”的交易,這樣有助于提前做好措施解決問題。

    感謝大家對我們幕思城電商的支持。

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