淘寶預(yù)測客服咨詢量怎么操作?如何提升用戶轉(zhuǎn)化率?

有一些店鋪在進(jìn)行電商大型活動之前都會對自己店鋪的客戶咨詢量進(jìn)行一個評估，這樣也能夠幫助到各位店家們提前做好準(zhǔn)備，避免在活動中丟失掉生意。

那么淘寶應(yīng)該怎么去預(yù)測客服咨詢量呢?

D2大家首先可以去查詢一下近期的淘寶客服咨詢量，然后再根據(jù)現(xiàn)有的量再去進(jìn)行預(yù)測。

具體查詢的方法如下：千牛子賬號查看成交數(shù)和咨詢量需要主賬號設(shè)置權(quán)限才可以查看，不能使用插件查看。

千牛-賣家工作臺。

阿里巴巴集團(tuán)官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。

包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個版本：電腦版和手機版。

如何提升用戶轉(zhuǎn)化率?

(1) 做好產(chǎn)品A. 產(chǎn)品屬性：比如某個手機的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產(chǎn)品賣點：每個產(chǎn)品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。

比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶A. 用戶需求：只有用戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求，他才會產(chǎn)生購買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。

比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。

比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。

如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。

比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。

如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內(nèi)退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。

D2其實預(yù)測淘寶客服咨詢量，主要就是根據(jù)以往的一些數(shù)據(jù)的分析，然后去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，再針對這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行預(yù)測，這種數(shù)據(jù)往往都不是最準(zhǔn)確的，但是起碼能夠保證讓您可以做好準(zhǔn)備哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。