淘寶客服售前咨詢規(guī)范是什么？有哪些話術(shù)？

網(wǎng)購時，若是遇到不知道怎么選擇或者尺碼不確定的情況下，我們都會選擇去咨詢淘寶售前客服，這時候若是客服介紹很不錯的話，那么我們下單的幾率就會很大，所以對于賣家來說，售前客服的服務(wù)規(guī)范是尤為重要的，下面咱們就一起來看看吧。

D1一、規(guī)范是什么?

1、及時答復(fù)，禮貌熱情當(dāng)買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。

可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。

2、熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽通過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。

當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。

即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

3、體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。

用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

二、有哪些話術(shù)?

第一種：打招呼--親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?

(微笑) !

這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛。

第二種：咨詢庫存分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?

在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。

第三種：咨詢尺碼有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!

這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠。

以上就是淘寶客服售前相關(guān)規(guī)范的內(nèi)容，小編就介紹到這里了，另外，對于客服話術(shù)一定要多去學(xué)習(xí)，這樣才能提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。

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