淘寶如何設(shè)置老客戶專屬價(jià)?維護(hù)老客戶的技巧

現(xiàn)在淘寶店鋪的競爭是越來越激烈了，很多賣家在做引流的同時(shí)，為避免客戶資源的流失，也開始重視起老客戶關(guān)系的維護(hù)，那么，淘寶如何設(shè)置老客戶專屬價(jià)來加大客戶回頭率呢?

D1俗話說，顧客是上帝，做淘寶也是如此。

每一位顧客對(duì)淘寶店鋪來說都是寶貴的資源。

畢竟開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)好一個(gè)老客戶，大量的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤。

而老顧客的重復(fù)購買，有利于為店鋪樹立口碑。

下面，我們先來看下淘寶設(shè)置老客戶專屬價(jià)的方法：1，首先進(jìn)入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2，我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

4，我們在點(diǎn)擊“營銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價(jià)還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。

下面我們來分享幾個(gè)維護(hù)老客戶的技巧。

1，跟蹤物流：賣家需要隨時(shí)跟蹤物流的動(dòng)向。

如果寄錯(cuò)或者發(fā)錯(cuò)等事件發(fā)生可以及時(shí)解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無論買家因?yàn)槿魏卫碛尚枰藫Q貨，都要在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

不要遲疑，更不要拒絕。

如果買家對(duì)一切都很滿意，自然會(huì)給出好評(píng)。

也會(huì)促使買家成為網(wǎng)店的忠實(shí)客戶。

3，投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)喪失掉顧客，甚至可以維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進(jìn)貨的種類。

在節(jié)日時(shí)發(fā)去一個(gè)簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進(jìn)彼此的情感。

以上內(nèi)容就是有關(guān)淘寶如何設(shè)置老客戶專屬價(jià)的全部分享了，值得大家注意的是老客戶專屬價(jià)的設(shè)置后是次日生效的，大家在設(shè)置時(shí)一定要根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況來做，避免虧損情況的發(fā)生。

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