如何防止顧客流失?怎么查看?

明天就是雙12了，商家們忙活了大半個(gè)月的雙12，終于可以在明天揭曉答案了。

在淘寶上開(kāi)店，是很多人向往的事情，賣(mài)自己喜歡的東西，然后賺錢(qián)，不亦樂(lè)乎。

可是開(kāi)淘寶店也不是一件簡(jiǎn)單的事情，稍不留意就沒(méi)了銷(xiāo)量，著實(shí)讓人焦慮。

今天，我們要說(shuō)的問(wèn)題是“如何防止顧客流失”。

顧客流失怎么查看?

很多商家在開(kāi)店的時(shí)候就會(huì)去抱怨是淘寶么有給他們機(jī)會(huì)，在新店或者新品上架的時(shí)候都是有扶植期的，也就是說(shuō)淘寶給你了幫助，給了你流量了，你需要做好轉(zhuǎn)化。

但是給了你流量，寶貝還是沒(méi)轉(zhuǎn)化，時(shí)間久了，他也不愿意給你流量了，因?yàn)榻o的流量你沒(méi)有好好利用，那不就是浪費(fèi)掉了嗎?

D1商家們登錄賣(mài)家中心，進(jìn)入生意參謀觀察店鋪的流量。

在生意參謀中有一個(gè)跳失率。

所謂的跳失率就是消費(fèi)者點(diǎn)了你店鋪的一個(gè)頁(yè)面，但是沒(méi)有進(jìn)行其他的點(diǎn)擊，直接退出了。

跳失率越高，說(shuō)明你的寶貝沒(méi)有吸引力，沒(méi)有轉(zhuǎn)化，這樣顧客就流失了。

每個(gè)類(lèi)目都有自己的跳失率標(biāo)準(zhǔn)，如果你店鋪的跳失率高于那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么淘寶也不會(huì)給你扶持和流量了。

上面進(jìn)行了分析，我們就該清楚，要防止顧客的流失，就一定要降低頁(yè)面的跳失率，有哪些方法可以降低呢?

1. 增加頁(yè)面可以點(diǎn)擊的地方，像詳情頁(yè)上的關(guān)聯(lián)寶貝，或者相關(guān)寶貝、熱銷(xiāo)排行等，主動(dòng)出擊給用戶推薦相關(guān)寶貝。

2. 增加詳情頁(yè)的賣(mài)點(diǎn)。

如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有點(diǎn)其他的地方，說(shuō)明對(duì)寶貝不是很滿意，轉(zhuǎn)化率不行。

商家應(yīng)該檢查自己的詳情頁(yè)，是不是有賣(mài)點(diǎn)，款式、搭配、細(xì)節(jié)是否完整。

3. 寶貝的主圖和詳情頁(yè)是不是和店鋪的主題風(fēng)格一致，而不是雜亂無(wú)章，一定要營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)的氛圍，圖片要美觀。

4. 老顧客的喚醒。

老顧客是店鋪的一筆財(cái)富，買(mǎi)過(guò)店鋪的東西說(shuō)明寶貝符合他們的品味和需求。

適當(dāng)?shù)淖鲆恍├项櫩偷幕顒?dòng)，增加店鋪的活躍度。

顧客在訪問(wèn)頁(yè)面的時(shí)候，商家一定要確顧客至少可以打開(kāi)5個(gè)頁(yè)面，這樣才是最有效的，而打開(kāi)10個(gè)以上的頁(yè)面是最好的流量哦。

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文章發(fā)布時(shí)間：2022-04-11 16:05:43

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