如何防止顧客流失?怎么查看?

明天就是雙12了，商家們忙活了大半個月的雙12，終于可以在明天揭曉答案了。

在淘寶上開店，是很多人向往的事情，賣自己喜歡的東西，然后賺錢，不亦樂乎。

可是開淘寶店也不是一件簡單的事情，稍不留意就沒了銷量，著實(shí)讓人焦慮。

今天，我們要說的問題是“如何防止顧客流失”。

顧客流失怎么查看?

很多商家在開店的時候就會去抱怨是淘寶么有給他們機(jī)會，在新店或者新品上架的時候都是有扶植期的，也就是說淘寶給你了幫助，給了你流量了，你需要做好轉(zhuǎn)化。

但是給了你流量，寶貝還是沒轉(zhuǎn)化，時間久了，他也不愿意給你流量了，因?yàn)榻o的流量你沒有好好利用，那不就是浪費(fèi)掉了嗎?

D1商家們登錄賣家中心，進(jìn)入生意參謀觀察店鋪的流量。

在生意參謀中有一個跳失率。

所謂的跳失率就是消費(fèi)者點(diǎn)了你店鋪的一個頁面，但是沒有進(jìn)行其他的點(diǎn)擊，直接退出了。

跳失率越高，說明你的寶貝沒有吸引力，沒有轉(zhuǎn)化，這樣顧客就流失了。

每個類目都有自己的跳失率標(biāo)準(zhǔn)，如果你店鋪的跳失率高于那個標(biāo)準(zhǔn)，那么淘寶也不會給你扶持和流量了。

上面進(jìn)行了分析，我們就該清楚，要防止顧客的流失，就一定要降低頁面的跳失率，有哪些方法可以降低呢?

1. 增加頁面可以點(diǎn)擊的地方，像詳情頁上的關(guān)聯(lián)寶貝，或者相關(guān)寶貝、熱銷排行等，主動出擊給用戶推薦相關(guān)寶貝。

2. 增加詳情頁的賣點(diǎn)。

如果顧客沒有購買，沒有點(diǎn)其他的地方，說明對寶貝不是很滿意，轉(zhuǎn)化率不行。

商家應(yīng)該檢查自己的詳情頁，是不是有賣點(diǎn)，款式、搭配、細(xì)節(jié)是否完整。

3. 寶貝的主圖和詳情頁是不是和店鋪的主題風(fēng)格一致，而不是雜亂無章，一定要營造購買的氛圍，圖片要美觀。

4. 老顧客的喚醒。

老顧客是店鋪的一筆財富，買過店鋪的東西說明寶貝符合他們的品味和需求。

適當(dāng)?shù)淖鲆恍├项櫩偷幕顒?，增加店鋪的活躍度。

顧客在訪問頁面的時候，商家一定要確顧客至少可以打開5個頁面，這樣才是最有效的，而打開10個以上的頁面是最好的流量哦。

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文章發(fā)布時間：2022-04-11 16:05:43

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