賣(mài)家被淘寶投訴后應(yīng)如何冷靜應(yīng)對(duì)？

一些店鋪可能會(huì)接收到一些投訴的通知，但是可能這些投訴并不是合理的，但是商家們又一時(shí)之間想不到應(yīng)對(duì)的措施，甚至有些賣(mài)家還會(huì)急得剁腳，今天就為大家分析一下買(mǎi)家被淘寶投訴后的應(yīng)對(duì)措施。

如果商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開(kāi)始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢(qián)就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。

面對(duì)這種情況大家需要靜下心來(lái)，然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo)，并且有沒(méi)有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀，最后就是有沒(méi)有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無(wú)法確定的話，那也可以通過(guò)以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)。

深入調(diào)查投訴方的身份，判斷是否是真實(shí)的，如果是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬(wàn)不要太著急，也不要用錢(qián)去求投訴方撤訴。

要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時(shí)將問(wèn)題反饋給品牌商去進(jìn)行解決。

如果是品牌方，那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架，只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問(wèn)題。

做好長(zhǎng)期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考，制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系，另外一方面也要安排專人跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護(hù)部門(mén)和法務(wù)部的保護(hù)。

此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫(kù)，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。

針對(duì)不合適的投訴，商家們最先要做的時(shí)候就是不能慌張，一旦緊張就會(huì)容易出錯(cuò)，一定要在第一時(shí)間去進(jìn)行自查，并且去核實(shí)投訴方的真實(shí)身份，這些都能為自己后續(xù)的申訴打好鋪墊。

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文章發(fā)布時(shí)間：2022-03-21 17:47:47

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