怎么才能維護(hù)好淘寶老客戶？需要重視嗎？

做電商，都希望淘寶銷售額越多越好，利潤越大越好。

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。

其中流量最直接，好衡量，看每天來了多少用戶，一目了然;

客單價也好算，單個商品價格越高、用戶購買品種越多，客單價就越高;

轉(zhuǎn)化率不太好提升，因為涉及圖片、詳情頁描述、客服水平、用戶評價等。

人的頭腦沒有耐心，只習(xí)慣最直接的方式，所以絕大部分電商人每天關(guān)注的就是流量，找更多的流量。

要想做好電商，流量是必需的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

沒有其他做支撐，企業(yè)就沒有競爭力，很容易被同行超越。

今天我要講的維護(hù)老客戶，做好了，就能讓企業(yè)立于不敗之地。

在網(wǎng)絡(luò)上做推廣，獲取一個新客戶的成本應(yīng)該在100~200元之間。

在淘寶網(wǎng)上成本可能會低一些，不同品類不一樣。

也就是說，你要想通過花錢做推廣的方式來獲取客戶，那么每新增一個購買客戶，你至少需要花掉100元錢。

如果這個新客戶以后再也不來購買了，那么你很可能就是賠錢的。

毋庸置疑，維護(hù)好老客戶，可以獲得低成本的流量，也可以提升轉(zhuǎn)化率，還能提升客單價。

維護(hù)好老客戶，你不用太依賴電商平臺，也不用太依賴推廣。

有人說：我也做了老客戶維護(hù)，每次活動我都發(fā)短信通知他們。

這完全理解錯了，這種不叫老客戶維護(hù)，而叫老客戶營銷，說得直接—點(diǎn)，叫消費(fèi)老客戶。

一搞活動就發(fā)消息，久而久之，效果會越來越差，老客戶也會不堪其擾。

這里有一個值得重視的數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計，得罪一個客戶，這個客戶會對其周圍的朋友、親戚產(chǎn)生影響，相當(dāng)于得罪了 250人。

同樣，你維護(hù)好了一個老客戶，他會愿意幫你推廣，相當(dāng)于臝得了 250人。

如何才算做好了老客戶維護(hù)?

，每個行業(yè)都不一樣，也有專門的培訓(xùn)和介紹文章，用百度搜索就能找到很多。

如果你以前沒有重視過維護(hù)老客戶，那么建議你找?guī)灼恼潞煤每纯?，一定會有所啟發(fā)。

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