商品瑕疵問題，買家就以此為由，反復申請僅退款，不退貨，如果小二介入的話會比較偏向誰？

由于我們商品發(fā)貨的都是紙箱+泡沫模型包裝，買家16號收到我們的貨物，并把包裝箱子直接扔了，19號發(fā)現(xiàn)我們的臺燈底座粘上了泡沫，就以此為由申請了商品瑕疵問題，僅退款（320元的貨品，買家要僅退款100元）。

我們馬上聯(lián)系客戶讓他改為：退貨退款，并承諾運費我們商家承擔。

但是買家就說沒有包裝了，退不了貨。

我們客服答應買家可以使用其他包裝寄回商品。

買家仍然不肯退貨。

反復申請僅退款。

如果小二介入的話會比較偏向誰。

回答：如果是小二介入的話最后結果可能就是讓商家退點錢給買家，至于100或者50這樣的話都有可能。

回答：跟小二還要繼續(xù)裝孫子 ，要心平氣和，不然小二也有跟你裝逼的，上次就遇到一個。

回答：收到貨申請僅退款的，不愿意改，拒絕又申請第二次的，我都是申請小二介入，每次小二都會關閉或是改為退貨退款。

回答：這種人你不介入他會一直申請下去，嚴重拉長退款時長。

介入結果就是改成退貨退款。

回答：首先，申請僅退款的話，肯定是不會成立的。

即便商品真的有質量問題，那也要退貨退款的。

如果買家堅持不改的，建議主動申請，吃個品質總比售后評分被無限拉低好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。