淘寶客服這樣做，能提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)哦！

其實(shí)淘寶客服的工作看著簡(jiǎn)單其實(shí)要做好還是很難的。

首先一個(gè)客服一定要有耐心，并且具備溝通和掌握專(zhuān)業(yè)技能的能力。

畢竟做客服每天都會(huì)遇見(jiàn)形形色色的人，有的還說(shuō)話的顧客，也有蠻橫無(wú)理的顧客。

所以很多淘寶客服并不是因?yàn)橄矏?ài)這個(gè)職業(yè)而是沒(méi)有辦法。

當(dāng)然客服這個(gè)職業(yè)也是相當(dāng)重要的，不僅要引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，還要解決售前售后。

那么我們?cè)撛趺醋霾拍芴嵘櫩偷馁?gòu)物體驗(yàn)?zāi)?

1、淘寶客服回復(fù)速度快淘寶客服和顧客交流的時(shí)候是通過(guò)文字和圖片的形式進(jìn)行交流的，所以說(shuō)打字快是必然的。

如果有顧客向客服咨詢問(wèn)題的話，我們一定要及時(shí)回復(fù)。

如果顧客不能夠理解的話我們就換一種方式表達(dá)，知道顧客理解。

2、淘寶客服口頭語(yǔ)要改掉因?yàn)槊總€(gè)人說(shuō)話都是有一定習(xí)慣的，不要把自己平時(shí)說(shuō)話的習(xí)慣也帶入到顧客的服務(wù)上去。

比如說(shuō)呵呵，哦等等這類(lèi)字眼千萬(wàn)不要出現(xiàn)。

不僅顯得很敷衍還顯得你這個(gè)客服很隨便不專(zhuān)業(yè)。

3、淘寶客服處理快遞問(wèn)題我們的發(fā)貨問(wèn)題一定要替顧客關(guān)注好，快遞的晚到或者是長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有更新的話我們是要認(rèn)真更新的，不要等到顧客找上門(mén)來(lái)了才處理的話，遇到不講理的顧客可能就是差評(píng)了。

4、淘寶客服處理客服議價(jià)每個(gè)顧客都希望自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能夠便宜一點(diǎn)，所以會(huì)不停的砍價(jià)甚至還要求包郵。

當(dāng)然這也是少數(shù)的顧客。

如果我們果斷的拒絕肯定不好，但是不停的砍價(jià)我們的利潤(rùn)又有大打折扣。

所以說(shuō)要用顧客能接受的方式去告訴他，不能降價(jià)。

做一個(gè)淘寶客服很簡(jiǎn)單，但是要做好很難。

很多時(shí)候面對(duì)顧客的不理解或者是無(wú)理要求的時(shí)候我們都必須有耐心的及時(shí)解決。

因?yàn)轭櫩褪巧系?，顧客再怎么無(wú)理我們都必須笑臉相迎。

這也體現(xiàn)了一個(gè)客服的職業(yè)操守和顧客溝通的能力。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。