淘寶店快遞倒買家沒收到貨，上傳證據(jù)后小二給買家退貨怎么辦？

         買家退貨 快遞倒閉了造成沒有收到退貨 我們上傳了證據(jù) 沒有收到貨的物流記錄。小二還是盤買家退貨了直接判定退款 請問這種情況怎么投訴小二 或者申訴？ 有買家攬收信息 但是 沒有派送記錄。                

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