速賣通：如何留住“老外”？

大家都知道，開發(fā)一個新客戶的成本就相當于維護6個老客戶的成本，所以維護好老客戶就顯得非常重要了。

很多做外貿(mào)的朋友往往只顧著開發(fā)新客戶，卻忽略了維護老客戶，這樣將會花費更多的成本。

下面，我們將為大家詳細介紹如何留住外貿(mào)老客戶，應(yīng)該做一些怎樣的日常維護。

第一，收集**建立**庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人， 客戶的性格，脾氣，愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶**個性化的服務(wù)，注意是個性化。

記住，**庫就是你的小金庫。

第二，定期對老客戶進行關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。

來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復(fù)）。

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希望能幫到大家！ 第三，優(yōu)先及時回復(fù)每一個老客戶：老客戶的郵件必須當天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在**中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過3天。

第四，必須嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)，不管新老客戶，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。

第五，聽取客戶建議**創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行**，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)。

第六，黏住老客戶，使客戶不能輕易跑去**競爭者的產(chǎn)品。

因此，從企業(yè)自身角度上，**技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。

第七，對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心。

不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

第八，做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到我們**的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

第九，要定期回訪了解老客戶： 1、郵件回訪：例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要**的建議等； 2、電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視； 3、登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。