淘寶賣(mài)家求助，常見(jiàn)的淘寶客服咨詢(xún)與回答技巧有哪些？

         不能及時(shí)回答問(wèn)題，要先回復(fù)“請(qǐng)稍等”生意好的時(shí)候，一個(gè)客服可能需要同時(shí)接待幾十個(gè)之多的顧客，這時(shí)還是要反應(yīng)快，來(lái)不及一個(gè)個(gè)慢慢回復(fù)，對(duì)于難以回答需要求助上級(jí)的問(wèn)題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的如果是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，可以說(shuō)“最快今天，最快明天，您盡快拍下，我們盡快發(fā)貨的哦”/“親盡快拍下付款，我們會(huì)按照付款先后順序發(fā)貨的哦”/“我們一般下午3點(diǎn)前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出哦”很多人在沒(méi)有做淘寶客服之前，覺(jué)得客服是個(gè)輕松的活兒，只有回答客戶(hù)的問(wèn)題就好了網(wǎng)上購(gòu)物不同于實(shí)體店，不能付錢(qián)就可以拿到貨，所以常常遇到的問(wèn)題就是“什么時(shí)候發(fā)貨，幾天能到，能否保證3天會(huì)到”之類(lèi)，但是這個(gè)問(wèn)題往往會(huì)有一些意外情況，我們并不能完全保證，該怎么回答你的顧客呢但是不能確切回答，如果是對(duì)方是浙江2天會(huì)到，就說(shuō)”親，江浙滬正常發(fā)貨后1-3天左右會(huì)到哦，但是由于快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦“2.關(guān)于什么時(shí)候發(fā)貨，是什么時(shí)候就回答什么時(shí)候，不要欺騙消費(fèi)者，但是也要給自己留一些空間但是淘寶上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，大家都是拼低價(jià)，不可能每個(gè)顧客過(guò)來(lái)都給人留下還價(jià)的余地，不然賺的錢(qián)囤貨都不夠啊，但是不議價(jià)，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢2.天貓客服：“親，寶貝是最低價(jià)了，現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)哦，天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，親諒解一下哦官方推薦平臺(tái)《排名無(wú)憂(yōu)：顧客進(jìn)店，第一反應(yīng)回答“您好”首先對(duì)待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快1.設(shè)置快捷短語(yǔ)“親，寶貝都是最低價(jià)了，虧本賣(mài)的，沒(méi)有利潤(rùn)的，親諒解哦還價(jià)是最常遇到的問(wèn)題，可以多設(shè)快捷短語(yǔ)，搞活動(dòng)，送小禮品隨著網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物越來(lái)越方便，我們有很多人會(huì)加入淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售這一個(gè)角色，也就是淘寶客服                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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