天貓到底是什么規(guī)則 有沒有管商家的死活

買家申請商品質(zhì)量問題退款 在我們客服的溝通下 已經(jīng)確認(rèn)收貨 退款關(guān)閉了 為什么 我的店鋪品質(zhì)管理后臺 顯示 我商品質(zhì)量問題退款高 低于同行 導(dǎo)致我很多活動報不了 明明退款關(guān)閉 還顯示我品質(zhì)問題 我們辛苦做了半年 耗了無數(shù)的精力和大量的資金 卻可能因為 這個品質(zhì)問題 雙11上不了 什么活動都報不了到底是一條什么破規(guī)則 退款關(guān)閉沒成功 也算在里面 這是要害死無數(shù)的商家嗎？ 希望天貓能給我們個答復(fù)。

答復(fù)：親 品質(zhì)退款是客戶申請的第一次退款申請 就算修改或者關(guān)閉都計算在內(nèi)的！答復(fù)：品質(zhì)退款率計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。

我家也是品質(zhì)低于同行，大概是成交數(shù)太少了吧。

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