天貓商家吐槽：坑神的 “退款糾紛率”和 坑佛的“評(píng)價(jià)推薦排序”

有人說世界上有神仙佛道，經(jīng)歷萬千劫難，終成大道，他們點(diǎn)石成金，揮云布雨無所不能。

我說，你丫讓他來開個(gè)天貓店試試？是仙坑成鬼，是佛坑成魔。

經(jīng)歷的萬千劫難和天貓商家經(jīng)歷的一比簡(jiǎn)直就是小兒科。

估計(jì)大家都遇到過相同的問題，購買后無任何聯(lián)系，聯(lián)系不回復(fù)，手機(jī)空號(hào)。

直接申請(qǐng)商品質(zhì)量問題 僅退款。

聯(lián)系不回復(fù)，你拒絕，過10天修改下原因繼續(xù)申請(qǐng)。

在拒絕，還是如此。

沒有任何辦法， 退？拒絕？ 申請(qǐng)小二介入？一共三個(gè)選擇。

退：商品白送，快遞白搭，額外的還影響其他指標(biāo)。

拒絕：拒絕后繼續(xù)申請(qǐng)，所有人都知道拖，我們拖不起，售后綜合指標(biāo)中退款時(shí)長，拖到一定時(shí)間后，指標(biāo)會(huì)神速下滑，滑到10%以下，好嘛，搜素權(quán)重降，營銷活動(dòng)不許參加。

申請(qǐng)小二介入：不管商家的責(zé)任還是買家的責(zé)任都計(jì)入退款糾紛率，影響售后綜合指標(biāo)。

如果是我們的責(zé)任，我們會(huì)負(fù)責(zé)，但不是我們的責(zé)任為什么要我們?nèi)コ袚?dān)影響。

有人說天貓是為了節(jié)省人工成本，減少小二介入次數(shù)，我說這樣非但不能減少，還會(huì)增加。

好嘛為了售后評(píng)分我們?nèi)塘?，直接退款?/p>

買家嘗到甜頭了，繼續(xù)到別的商家去搞，在道德上這樣的行為是會(huì)受到譴責(zé)的，但我只在網(wǎng)上，除了賣家誰能知道，相對(duì)于幾百元的商品，那一點(diǎn)點(diǎn)缺失自尊的行為又算什么呢？又不能當(dāng)飯吃。

不以為恥，反以為榮，朋友圈一宣傳，更好，更多的買家嘗試操作。

買家整體的素質(zhì)在下降，申請(qǐng)的次數(shù)一次又一次，一次可以，兩次可以，但是多了沒有任何一個(gè)商家受的了。

終于我們?nèi)虩o可忍了，售后評(píng)分不要了，直接申請(qǐng)小二介入，小二聯(lián)系買家終于聯(lián)系上了，買家告知小二商品表面有劃痕有質(zhì)量問題，（親，簽收規(guī)則就是擺設(shè)）小二聯(lián)系商家 顧客說您的寶貝存在質(zhì)量問題，不想聽買家胡攪蠻纏的小二會(huì)直接犧牲商家的利益，最終判買家成立，又賠了 又吃著糾紛，我們何苦？ 正規(guī)一點(diǎn)的小二會(huì)要求你提供發(fā)票和授權(quán)書，商家上傳后，退款關(guān)閉。

ok 買家確認(rèn)收貨，500字差評(píng)上傳，申請(qǐng)退貨退款，反正商家有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，（我都用了好多天了，下?lián)Q別家）我們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是本著為我們忠實(shí)的買家服務(wù)的不是為了方便他們這么玩的！商家第二天來了一瞧，評(píng)價(jià)第一位 500字的差評(píng)再一看 咦 昨天的那個(gè)惡意買家，撥打4008608608，告知的回復(fù)，評(píng)價(jià)是買家對(duì)于您產(chǎn)品購買使用后的真實(shí)感受，無法屏蔽或刪除。

好吧，滿意按1.你敢按2么？我沒那膽量，常在社會(huì)走，哪不穿小鞋？評(píng)價(jià)置頂6個(gè)月都不會(huì)挪一下地方的，流量進(jìn)來，轉(zhuǎn)化下滑，銷量下滑、流量下滑。

轉(zhuǎn)化繼續(xù).......好好正常上升的一個(gè)店，因?yàn)閹讉€(gè)惡意買家走了下坡路，為了不走下坡路，看一看銷量好的店鋪，哇 前三頁 500字好評(píng)+500字追加好評(píng)+曬圖，再一瞧圖片還有一模一樣的，我是個(gè)非常有毅力的人，繼續(xù)接著翻，他家這么好我應(yīng)該轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換做代理好了，4頁以后一瞧，一堆的差評(píng)，原來是這么回事，誰閑的沒事去給你500字好評(píng)在追加500字好評(píng)？你又不是金大胖，說"嘭"誰"嘭"誰，什么原因你知我知都知道，就規(guī)定這么展現(xiàn)的小二不知道，這就是天貓要的提升買家購物體驗(yàn)么？這就是天貓要的給買家的最真實(shí)的評(píng)價(jià)參考？這就是買家的真實(shí)感受。

咱沒小二大大們的文化高，本科、研究生、博士生，咱就是個(gè)苦逼打工的，可咱明白 去超市買東西 僅退款會(huì)挨揍。

騙東西會(huì)判刑。

《消費(fèi)者權(quán)益保障法》保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，有個(gè)最大的前提 他是消費(fèi)者而不是騙子。

祖師爺說，夢(mèng)想一定要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？ 品質(zhì)天貓，百年天貓。

我想說祖師爺，就這2條規(guī)則就能把您的夢(mèng)想，我們的希望都變成泡沫。

JD在聯(lián)合tx整戈待旦，鋪天蓋地宣傳，看，買到假貨了吧！天貓的路能走多遠(yuǎn)，我們的路又在何方？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 不求坐在阿里喝著咖啡看著大盤可能含著水分?jǐn)?shù)據(jù)的大大們能看到，只求找個(gè)地方發(fā)發(fā)牢騷，頂?shù)降谝晃唬?000個(gè)贊又能怎樣？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。