未收到貨就糾紛了，這個糾紛率讓人很頭疼~

無端看到這樣一個售后：金額不多，卻非常上火~~不吐真的會死人的~~~不用打馬賽克，敢做還不敢當嗎？下面這張圖看似也沒有問題，關鍵是大家看清拍單和發(fā)貨時間，21號上午十點快遞攬件，快遞入系統(tǒng)是下午6點，申請時間2點半，（現(xiàn)在我們已經(jīng)退款成功）然后看看這個協(xié)商全記錄吧~~看得人真心不想活了~~~ 狀況是：客戶9月20號晚11點多自助拍單，沒有任何溝通記錄！20號周日我們店鋪休息，晚上也沒人值班，次日21號9點40剛打包發(fā)貨，快件才被取走，客戶緊接著就申請退款，理由直接是崩潰的節(jié)奏：先是七天無理由，接著就改為假冒商品，不容我們喘氣~~附圖也真是夠夠的了~~什么圖片啊~我們只想知道這個客戶 在沒有收到貨的情況下，是如何界定我們假冒的！我們給客戶留言不回，打客戶留的電話 提醒我們是空號然后就是悲劇，自動觸發(fā)小二介入?。。。?！怎么就介入了？怎么就介入了？怎么就介入了？（打客服電話，得知只要是申請假冒，自動介入！糾紛率就產(chǎn)生了。

關鍵是我想知道買家一句話假冒，連個憑證都沒有，就可以先支持買家給賣家一個罪名？理由是什么？真的很不明白！我只陳述一個事實：買家拍單時間2015-09-20 23:17 ；我們點擊發(fā)貨時間：2015-09-21 09:42:13 ；買家申請退貨時間2015-09-21 14:35；客戶地址在重慶，即使我是順豐，半天也到不了重慶啊。

那么何來的假冒？小二你讓我傳各式各樣的憑證來證明自己清白，買家一句話什么憑證都不需要就可以拉低我的分數(shù)！這樣的規(guī)則真的合適嗎？我證明清白了然后呢？然后，小二給的回復就是你們自己協(xié)商，你們自己協(xié)商，你們自己協(xié)商，爭取給什么良好的售后體驗，什么增加成交筆數(shù)，銷售的好，分母大了，糾紛率就低了~~我難道不知道提分母嗎？什么已經(jīng)聽不清了，凌亂在風中~~~到23號，買家又自己改為七天無理由了~~然并卵？糾紛l率，直線下降到12%~~~~商家就得這么承擔一切嗎？這算不算惡意？~~傷不起啊 mvtt：天貓是集 法院 檢察院 和公安局為一體的。

自己制定規(guī)則，自己去查，自己做出判定。

權(quán)利太大了。

買家才是天貓的客戶，而商家永遠不會是。

說句難聽的，天貓每隔一段時間都會有一批新的店鋪開啟，也有會更多的店鋪退回。

買家不會因為一個或者幾個店鋪的退出，就不會在天貓上買東西。

他們會選擇其他店鋪去購買。

對阿里巴巴來說，他們才是最重要的人。

所以天貓店鋪倒閉不倒閉對天貓來說沒什么影響。

只是說改變規(guī)則，在改變的過程中不知道有多少的商家因此 做出了多少犧牲，多少讓步。

又有多少商家因此賠錢關門的也大有人在。

這些就應該是商家來承擔的嗎？ 呵呵呵。

卡保尼：沒有任何公評可言，這個聯(lián)系小二也沒用，只要介入退款糾紛，售后指標肯定下降，是改不了的，就算是買家搞作失誤，也要賣家來買單（也就是承擔后果），這是小二曾經(jīng)對我說的話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。