千牛發(fā)布大促特別版 客服功能將得到優(yōu)化
173****3877樓主|2022-05-05|21:30|發(fā)布在分類(lèi) / 多多規(guī)則|閱讀:123
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2015年雙11&雙12進(jìn)入倒計(jì)時(shí),阿里千牛團(tuán)隊(duì)將在晚些時(shí)候正式上線重大改版的大促特別版。
好的,現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了:這個(gè)怎么用?到底怎么用?我要怎么用?(客服同學(xué)請(qǐng)隨我大喊三聲,然后開(kāi)始正文.......) Part 1 促前準(zhǔn)備:高效、協(xié)同 新看點(diǎn):黑板報(bào)——這不是早有了么! 官方解釋?zhuān)捍蟠俟俜阶罴皶r(shí)最權(quán)威資訊看臺(tái) 編輯解讀:從備戰(zhàn)大促-->直擊大促-->大促盤(pán)點(diǎn),千牛黑板報(bào)串聯(lián)協(xié)同淘系平臺(tái)各角色,為商家提供及時(shí)、權(quán)威的信息觸達(dá)。
覆蓋喵言喵語(yǔ)、天貓智庫(kù)、淘寶雙促招商規(guī)則項(xiàng)目組、淘寶各類(lèi)目、市場(chǎng)部、服務(wù)市場(chǎng)等淘系平臺(tái)業(yè)務(wù)方,有及時(shí)的官方大促動(dòng)態(tài)信息;聯(lián)合天下網(wǎng)商、電商在線等核心電商媒體,有干貨的資訊。
新看點(diǎn):入場(chǎng)券——又是老套路? 官方解讀:流量召回工具,活動(dòng)預(yù)熱必備 編輯解讀:實(shí)際是 “店鋪權(quán)益”+“提醒功能”相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)工具,預(yù)熱期通過(guò)流量觸達(dá),買(mǎi)家領(lǐng)取入場(chǎng)券后,活動(dòng)當(dāng)天買(mǎi)家會(huì)在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相應(yīng)的入場(chǎng)提醒通知,并享受到店鋪權(quán)益。
而“入場(chǎng)券”中包含兩個(gè)小功能: 1.充分蓄客——促前,通過(guò)展現(xiàn)活動(dòng)信息,提前預(yù)熱,消費(fèi)者提前預(yù)約活動(dòng); 2.活動(dòng)爆發(fā)——向預(yù)約買(mǎi)家發(fā)定向消息,讓TA重回店鋪。
客服崗位備戰(zhàn)一:客服培訓(xùn)與合理排班 培訓(xùn):商品培訓(xùn)-插件培訓(xùn)-話術(shù)培訓(xùn)-服務(wù)流程培訓(xùn); 客服重點(diǎn)插件:旺旺插件(如交易管理、會(huì)員管理、商品管理、機(jī)器人)。
排班: 1.根據(jù)買(mǎi)家咨詢(xún)流量(附排班參考),建議客服排班分為三班,輪流值班 2.量大時(shí)全員加入售前接單,分流在100左右建議掛起 客服崗位備戰(zhàn)二:團(tuán)隊(duì)管理設(shè)置 新功能:團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)支持導(dǎo)出。
客服崗位備戰(zhàn)三:旺旺分流設(shè)置 新功能:“雙11接待中心”&綁定商品的精細(xì)化分流功能。
編輯解析:設(shè)置“雙11接待中心”,全員加入售前客服,保證客服之間分流平均;新增綁定商品的精細(xì)化分流功能,適合跨品類(lèi)的店鋪。
客服崗位備戰(zhàn)四:其他工具設(shè)置 新功能:子賬號(hào)登陸更方便,主賬號(hào)登陸手機(jī)千牛,為所有子賬號(hào)掃碼后即可登錄 編輯解析:插件有效期檢查&續(xù)訂,取消不使用插件。
續(xù)費(fèi)的方法:進(jìn)入fuwu.taobao.com點(diǎn)擊右上角->賣(mài)家服務(wù)->我的服務(wù)->續(xù)費(fèi)/管理。
Part 2 雙十一當(dāng)天:高效+1、協(xié)同+1 數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室——大促數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)看; 千牛&生意參謀作戰(zhàn)室——全局監(jiān)控、PC/TV/無(wú)線端齊發(fā)力; 單店概況——店鋪核心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售目標(biāo)的完成進(jìn)展、市場(chǎng)的實(shí)時(shí)排名; 多店概況——實(shí)時(shí)展現(xiàn)最多30家分店鋪的匯總,銷(xiāo)售排名top10,無(wú)需再切換。
聊天功能——高效接待、留住買(mǎi)家; 機(jī)器人——接待能手、緩解壓力。
新功能:星標(biāo)用戶(hù)分組 方便標(biāo)識(shí)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行再跟進(jìn);搜人,搜聊天記錄,全局搜索很方便;最重要一點(diǎn)是使用方便,已讀未讀馬上知道。
新功能:更多數(shù)據(jù)分析 Part 3 雙十一后續(xù):高效+3、協(xié)同+3 旺旺分流——促后買(mǎi)家維護(hù)不容忽視 新功能:售后咨詢(xún) 1.促后,建議在“售后咨詢(xún)”分組多放一些客服,集中接待雙11后的買(mǎi)家問(wèn)題; 2.促后,遺留離線消息過(guò)多,無(wú)需登錄代理賬號(hào),后臺(tái)批量分配指定多個(gè)客服。
Part 4 總結(jié):高效&協(xié)同+10086 千牛下載地址: qianniu.taobao.com 雙11千牛保障旺旺群:1566603033(加群提前內(nèi)測(cè)千牛大促版) 千牛移動(dòng)版(隨時(shí)隨地看數(shù)據(jù)): 千牛:終于到我出場(chǎng)安利了,說(shuō)一句千牛3.06.00N大促版本,10月初開(kāi)放,敬請(qǐng)期待!
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